Bebek Sağlığını Risk Altına Alan Yanıltıcı Burun Temizleme Suyu İlanı Ve İade Reddi

29.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden vetpro adlı satıcıdan “polifarma 500 ml %5 Dekstroz Serum Ağız Burun Temizleme Suyu” isimli üründen 2 adet sipariş verdim. Ürünü burun temizleme serumu olarak, özellikle de 2 yaşındaki bebeğim için kullanmak amacıyla aldım. Bir şişeden yaklaşık 5 ml kullandıktan sonra internetten yaptığım araştırmada, %5 Dekstroz içeren bir solüsyonun burun temizliği için kullanılmaması gerektiğini, bu ürünün bebek sağlığı açısından risk oluşturabileceğini, burun temizliği için tıbbi olarak %0.9 Sodyum Klorür (tuzlu su serumu) kullanılması gerektiğini öğrendim.

Ürünün ilan başlığında “burun temizleme suyu” şeklinde ifade edilmesi benim için yanıltıcı oldu ve bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım. İnsan sağlığını, özellikle de bebek sağlığını etkileyebilecek bir konuda bu şekilde yanlış/yanıltıcı bir ifade kullanılması beni hem endişelendirdi hem de mağdur hissettirdi. Konuyla ilgili Trendyol canlı destek üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, bir şişeden sadece 5 ml kullanmış olmama rağmen kullandığım ürünü iade edemeyeceğimi, sadece açılmamış diğer ürün için işlem yapılabileceğini söylediler. Ürünün içeriği ve kullanım amacı arasında böyle kritik bir fark varken temsilcinin yaklaşımını çözüme odaklı bulmadım.

Ben, insan sağlığını yakından ilgilendiren bu ürün ilanının acilen gözden geçirilerek düzeltilmesini, yanıltıcı ifadenin kaldırılmasını, tarafıma her iki ürün için de para iadesi yapılmasını ve yaşattıkları endişe ve mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin bu tür sağlıkla ilgili hassas konularda daha duyarlı ve çözüm odaklı hareket etmesi için uyarılmasını istiyorum.