Ayıplı Tespih İadesi Reddedildi Trendyol Zorla Değişim Talep Etti

Trendyol e-ticaret platformu üzerinden Fankobil satıcısından GS Parçalı Tespih htg2542 (Fankobil Galatasaray Lisanslı Tespih) ürününü “kararmaz” vaadine güvenerek satın aldım. Ancak ürün, kullanımı takip eden 3 gün içinde kararmış ve kullanılamaz hale gelmiştir. Bu nedenle ürünün, 6502 sayılı Kanun’un 8. Maddesi uyarınca açıkça ayıplı mal niteliğinde olduğunu belirterek, yasal süresi içinde Kanun’un 11. Maddesinden doğan bedel iadesi hakkımı kullandım.

Satıcı ve Trendyol ise tarafıma iletilen e-postada belirtildiği üzere iade talebimi, “yeniden satışa uygun olmadığı” gerekçesiyle kanuna aykırı şekilde reddetmiş, ardından onayım olmaksızın ürünü keyfi olarak değişime göndermiştir. Trendyol Canlı Destek görüşmelerinde yetkililer, kanunun tüketiciye tanıdığı seçimlik hak talebimi görmezden gelerek “analize müdahale edemiyoruz” gerekçesiyle iradem dışındaki değişimi dayatmaya çalışmıştır.

Telefon görüşmesinde ise kapıdaki kargoyu reddetmem durumunda haklarımdan olacağım yönünde asılsız beyanlarda bulunulmuş, bu şekilde hak arama özgürlüğüm baskı altına alınmak istenmiştir. Satıcı, yazışmalarda ayıplı ürünü başkasına “yeniden satacağını” ileri sürerek ambalaj bahanesinin arkasına sığınmış, iadeye rağmen ürünü “analiz talebiyle” gönderdiğimizi iddia ederek durumu saptırmış ve yasal sorumluluklarından kaçmaya çalışmıştır.

6502 sayılı Kanun uyarınca ayıplı bir malda yeniden satışa uygunluk şartı aranamayacağı gibi, seçimlik hakkı belirleme yetkisi tamamen tüketiciye aittir. Tarafıma rızam dışında dayatılan bu değişim işlemini kabul etmiyorum. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti başvurumu resmi olarak tamamladım.

Yaşatılan mağduriyetin giderilmesini, kanundan doğan seçimlik hakkıma uygun şekilde işlem tesis edilerek ödediğim ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.