Ayıplı Süpürge İçin İade Talebinin Reddedilmesi Ve Tekrarlayan Çekiş Sorunu

03.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden cocınero satıcısından Philips bxa0058/00 model toz torbasız süpürge satın aldım. Süpürgeyi ilk aldığım gün çekişi gayet iyiydi, ancak ikinci kullanımda belirgin şekilde çekmemeye başladı ve neredeyse sadece bir gırgır gibi yüzeysel temizlik yapar hale geldi. Bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu düşünerek iade talebi oluşturdum, fakat 23.06.2026 tarihinde iade talebim reddedildi.

İade reddi üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü servise götürmem gerektiği söylendi. Philips yetkili servisine ürünü teslim ettim, soketinde sorun olduğunu belirterek 25.07.2026 tarihli servis müdahalesi ile ürünü teslim ettiler. Ancak ürünü eve getirip kullandığımızda, yine ilk kullanımdan sonra aynı sorun tekrarladı ve çekiş gücü yeniden çok kötü hale geldi. Trendyol müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, iade alamayacaklarını, sadece servis tarafından “çalışamaz” ibareli bir evrak verilirse yardımcı olabileceklerini ilettiler. Yetkili servis ise böyle bir evrak veremeyeceklerini belirtince, Trendyol ve servis arasında adeta mekik dokumak zorunda kaldım.

Bugün itibarıyla süpürgeyi neredeyse hiç kullanamıyoruz, çünkü çekiş gücü çok kötü ve üründen beklenen performansı kesinlikle vermiyor. Yeni aldığım bir ürünün daha ilk haftalarda sürekli arıza vermesi, servis müdahalesine rağmen aynı sorunun devam etmesi, ürünün ayıplı mal olduğunu açıkça göstermektedir. Bu süreçte Trendyol ile yaptığım görüşmelerin önce kayıt altında olmadığı söylenmiş, ardından yeni oluşturulan 01.09.2026 tarihli işlem kaydına ilişkin yazışmaları da eklemiş bulunmaktayım.

Bu nedenlerle, halihazırda Hakem Heyeti başvurusu yapmış olmakla birlikte sürecin daha fazla uzamaması adına, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünün Trendyol ve satıcı cocınero tarafından geri alınmasını ve 5.764,97 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.