Trendyol bgm oyuncak firmasından satın aldığım “Ayaklı Yazı Tahtası Çift Taraflı” ürününün tarafıma ulaştırılmasının ardından, siyah yazı yüzeyinde ciddi bir yazma problemi olduğunu fark ettim. Tahta yüzeyi pütürlü olduğu için yazı düzgün yazılmamakta ve yazılanların silinmesi de oldukça zor olmaktadır.
Bu durum, ancak ürün üzerine yazı yazılarak, yani kullanılarak fark edilebilecek bir kusurdur. Ürünü kullanmadan bu problemi anlamak teknik olarak mümkün değildir. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, ertesi gün iade talebi oluşturdum ve ürünü kargo ile geri gönderdim.
Buna rağmen firma, “ürün yeniden satışa uygun değil / kullanılmış” gerekçesiyle iade talebimi reddetmiştir. Oysa ortada ayıplı bir mal bulunmaktadır ve bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında değerlendirilmelidir. Üründeki kusurun tespiti için makul düzeyde kullanımın kaçınılmaz olduğu açıktır.
Ürün ayıplı olmasına, kusurun ancak kullanım ile anlaşılabilmesine ve iade süresi içinde işlem yapılmış olmasına rağmen, iade talebimin haksız şekilde reddedildiğini düşünüyorum. Tüketici olarak yasal haklarım doğrultusunda iademin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sonuç olarak, iade talebimin kabul edilerek ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.
Not: iade talebim reddedildiği anda ürün satıştan kaldırıldı...!
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar