Ayakkabı Değişim Talebim Haftalardır Sonuçlanmadı

16/03/2025 tarihinde Trendyol'dan Nazenin Tasarımlar isimli satıcıdan ayakkabı aldım. Ayakkabı yırtıldı, satıcıdan değişim talep ettim. 25/04/2025 tarihinden bu yana hâlâ iadem inceleniyor diyor, 5 gündür incelenmedi. Trendyol müşteri hizmetleri 21 güne kadar süresi olduğunu söylüyor. Bir karar vermek bu kadar zor mu? Değişim, tamirat ya da para iadesi için karar verilmesi için müşteriyi neden 3 hafta bekletiyorsunuz? Neden müşteriyi değil de satıcıyı savunuyorsunuz? Sipariş numarası: 10072302653