Arızalı Xiaomi TV Stick İçin İade Reddi Ve Trendyol’un Sorumluluk Almaması

21 Mart’ta Trendyol üzerinden “BittiBitiyor” satıcısından Xiaomi TV Stick 1080p ürünü satın aldım. Ürünü ilk kurulumda kullanmak istedim ancak daha kurulum ekranında, Wi-Fi şifresini girme aşamasında bile cihaz kendi kendine sürekli kapanıp açılmaya başladı. Bu durum her denememde tekrar etti ve ürünü hiç kuramadan kaldırmak zorunda kaldım.

Bunun üzerine ürünü düzgün çalışmadığı için iade ettim ancak yaklaşık 15 gün bekledikten sonra “üründe herhangi bir soruna rastlanmadığı” gerekçesiyle iadem reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Çalışmayan bir ürün için hem satıcı firma hem de Trendyol hiçbir şekilde ürünün arkasında durmadı. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda da servis tarafından kusur bulunmadığı söylenerek süreç kapatıldı. Daha sonra ürünü tekrar iade etmeme rağmen bu talebim de yine reddedildi.

Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de maddi zarara yol açtı. Ürünü 2.300 TL’ye almışken, şu anda aynı ürünü en düşük 2.500–2.600 TL bandında bulabiliyorum. Yani hem arızalı olduğu halde ürün elimde kaldı hem de fiyatlar yükseldiği için mağduriyetim daha da arttı.

Hem satıcı “BittiBitiyor” un hem de Trendyol’un kusurlu üründe sorumluluk almamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini, arızalı ürünün iadesinin kabul edilerek ücretimin güncel koşullar da dikkate alınarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.