Değişim Talebim Onayım Olmadan İade İle Sonuçlandı, Mağdur Edildim

Ben Trendyol'dan çok fazla alışveriş yapan biriyim ve artık tamamen soğudum. Trendyol üzerinden Mi Stick aldım; ürünü indirimli ve kuponla uygun fiyata satın aldım. Birkaç tane daha uygun fiyatlı satıcı olmasına rağmen, güvenilir olması adına Trendyol satıcısından aldım. Sipariş numaram 10268648630. Ürün teslimatı yapıldı, paketinden çıkarıp taktım fakat ışıkları yanmadı, ekran hiç gelmedi. Bu ürünü 2 yıl önce de almıştım, ilk üründen çok memnundum ve diğer televizyonuma almak istemiştim. Ürünü de iyi bildiğim için hiç dokunmadan değişim talebi oluşturdum. Ürünü güzelce paketleyip gönderdim. Bugün ise bana hiç bilgi verilmeden ücret iadesi yapılmış. Müşteri hizmetleri ile görüştüm; B**** ve D**** Hanım ile olan görüşmelerim çok kötü bir tecrübeydi. Stok yok deniliyor, fakat ürüne girip bakıyorum stok var ve sepete atılabiliyor. Tedarik ve satış stoğu farklı deniliyor, bunu anlıyorum ama en azından bir kupon tanımlanabilir veya başka bir çözüm sunulabilirdi. Sonuçta fiyat yükselmiş ve arada fiyat farkı oluşmuş. Ayrıca, benden onay alınmadan iade işlemi yapılmış; mail atılmış olabilir ama iade adına onay alınmadı. Neden kusurlu gelen ürünü daha pahalıya almak zorunda bırakılıyorum? Değişim talep ettim, değişim yapılmalıydı; iade isteseydim zaten iade talep ederdim. Ayrıca, müşteri hizmetleri nasıl bu kadar kötü olabilir? İlk görüştüğüm D**** Hanım bana THH başvurusu yapmamı söyledi, ikinci görüştüğüm ise cevap bile vermedi. Böyle müşteri hizmetleri olur mu? Kendimi resmen alay edilmiş gibi hissettim. Hiç aklımda yoktu ama tabii ki hem CİMER'e hem de THH'ye başvuru yapacağım. Benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.