Arızalı Ve Kırık Ürün Nedeniyle Uzayan İade Süreci Ve Tam Geri Ödeme Talebi

Arkadaşıma Trendyol üzerinden İstereyon adlı satıcıdan üçlü çeyiz seti satın aldım. Ürünü 10 Haziran’da sipariş ettim ve setin içindeki tost makinesi teslim aldığımda arızalı çıktı. Bunun üzerine Trendyol üzerinden değişim talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ancak değişim için gönderilen tost makinesi bu kez kırık şekilde elime ulaştı.

Bunun üzerine bu defa üçlü setin tamamını geri gönderdim. Şu anda Trendyol sisteminde “analiz sürecinde” ifadesi görünüyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece analiz sürecini beklememi söylüyorlar, oysa ürün ilk günden arızalı çıktığı ve sonrasında da kırık gönderildiği için kanuni olarak iade hakkım olduğunu biliyorum.

Arızalı ve kırık ürüne dair fotoğraflarımı ve kayıtlarımı da tuttum. Üç iş günü içinde süreç sonuçlandırılıp para iadem yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle üçlü çeyiz seti için ödediğim bedelin tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.