Arızalı PS5 DualSense Edge Kontrolcüsü İçin Trendyol’da İade Ve Fatura Karmaşası

Trendyol üzerinden satın aldığım ps5 dualsense Edge kolu, 15 Mart’ta elime ulaştı ve yaklaşık 6 aylık normal kullanım sonrası kendiliğinden arızalanmaya başladı. Oyun sırasında bazı tuşlar hiç basmıyor, bazı tuşlar ise kendi kendine basıyor ve kol kasma, takılma yaparak ürünü kullanılamaz hale getiriyor.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade/servis süreci başlattım ve tarafıma kargo iade kodu verildi. Ürünü iki kez göndermeme rağmen her iki seferde de kargo firması, karşı taraftaki firmanın kapandığı bilgisini vererek ürünü iade işlemi yapılmadan tekrar bana geri gönderdi. Böylece ürün ne satıcıya ulaşabildi ne de işlem yapılabildi.

Sonrasında Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak her görüşmede birbirinden farklı bilgiler verildi, bir müşteri temsilcisinin söylediği diğeriyle uyuşmadı ve süreç giderek daha karmaşık hale geldi. Hiçbir aşamada somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Son çare olarak ürünü Sony yetkili servisine göndermek istedim; ancak Trendyol tarafından tarafıma iletilen faturanın hatalı olması nedeniyle yetkili servis üzerinden de işlem yaptıramıyorum. Yaklaşık 10 gündür hem doğru faturaya ulaşamıyor hem de ürünü onarıma veya iadeye yönlendiremiyorum.

Ben bir tüketici olarak, arızalı olduğu açıkça ortada olan bir ürün için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Satıcının kapanması, yanlış fatura düzenlenmesi veya iç süreçlerin karışıklığı gibi sorunların tüketiciye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Talebim; sipariş numarası 11051971036 olan arızalı ps5 dualsense Edge kolum için mağduriyetimin giderilmesi, doğru ve geçerli faturanın tarafıma ivedilikle gönderilmesi ve ürünün yetkili servis aracılığıyla onarımının sağlanması veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Trendyol’dan artık oyalayıcı ve çelişkili cevaplar değil, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.