Arızalı Hava Üfleyici İçin İade Reddi Ve Tüketici Koruma Talebi

Trendyol üzerinden 17 Haziran’da 6.600 TL ödeyerek Robo marka soğuk ve sıcak hava üfleyici satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri cihazdan anormal bir ses geliyor ve ürün sorunlu çalışıyor. Bu nedenle iade talebi oluşturdum ancak ürünüm 25 Haziran Perşembe günü hiçbir gerekçe kabul edilmeden, “iade uygun değil” denilerek bana geri gönderildi.

Trendyol tarafı telefonla arayarak, elektronik eşyalarda ürün bir kez çalıştıysa kesinlikle iade kabul edilmediğini söyledi. Garanti belgesinin içinde de herhangi bir iletişim numarası bulunmadığı için üreticiye ya da yetkili servise doğrudan ulaşamıyorum. Hem arızalı bir ürünle baş başa bırakıldım hem de bu süreçte muhatap bulmakta zorlandım.

Trendyol’un elektronik eşyalarda bu şekilde katı bir iade politikası uygulayıp, arızalı çıkan üründe dahi müşteriyi satıcıyla ve markayla baş başa bırakmasını son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum. İnsanların sesli bir tuşlu sistemle oyalandığı, gerçek bir muhatap bulamadığı bir yapının, bu kadar yüksek bedelli alışverişlerde müşteriyi korumaması kabul edilemez.

Benim beklentim kendi adıma bir çözüm almaktan çok, bu tür firmaların ve uygulamaların tüketici karşısında sınırsız bir korumaya sahip olmaması, elektronik ürünlerde arızalı çıkan cihazlar için açık, net ve tüketici lehine bir iade/değişim sürecinin zorunlu hale getirilmesi ve müşterilerin gerçek bir muhatapla, insan gibi konuşarak derdini anlatabildiği bir sistem kurulmasıdır. Arızalı ürün sattıkları halde arkalarında durmayan bu anlayışın hem Trendyol hem de ilgili firmalar nezdinde incelenmesini ve tüketicinin korunmasını talep ediyorum.