Arızalı Fan Değişim Sözleri Tutulmadı, Trendyol Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Trendyol üzerinden ensiga adlı Tahtakale firmasından 2 adet şarjlı el fanı satın aldım. Ürünlerden biri arızalı olarak geldi, hiçbir şekilde çalışmıyor ve şarj almıyor, diğeri sorunsuz çalışıyor. Bunun üzerine Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçerek durumu bildirdim.

Firma yetkilisi A** Bey, adresime bir adet sağlam ürün göndereceklerini söyleyerek anlayışlı davrandı. Ancak 12.08.2026 tarihinden bu yana defalarca aramama ve her seferinde adres ve iletişim bilgilerimi tekrar tekrar almalarına rağmen, K*** Bey de dahil olmak üzere hiç kimse sözünü tutmadı ve yeni ürünü kargoya vermedi. WhatsApp yazışmalarında da açıkça görüldüğü üzere sürekli “göndereceğiz” denilmesine rağmen hiçbir adım atılmadı.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, “Biz muhatap olmuyoruz” diyerek sürece dahil olmadılar ve mağduriyetim giderilmedi. Küçük bir ürün bedeli için bu kadar oyalama ve verilen sözlerin tutulmaması son derece güven sarsıcı bir durumdur.

Arızalı gelen el fanının yerine söz verdikleri gibi sağlam bir ürünün acilen adresime gönderilmesini, aksi halde arızalı ürünün ücretinin iadesini talep ediyorum.