Arızalı Avize İadesinde Kargo Kodu İhmali Ve Satıcı Yanıt Vermemesi

Trendyol üzerinden 24 Mayıs 2026 tarihinde satın aldığım tavana sıfır LED modern avize aydınlatma ürünü arızalı çıktı. Bunun üzerine Trendyol’un oluşturduğu iade kodu ile ürünü Sürat Kargo aracılığıyla geri gönderdim. Ancak kargo görevlisi iade kodunu sisteme girmeye gerek olmadığını söyleyerek kodu almadan ürünü teslim aldı.

Sonrasında satıcı, ürünü onarım veya değişim yapmadan tekrar bana geri gönderdi. Aynı durum iki kez yaşandı; her seferinde iade kodu olmasına rağmen Sürat Kargo görevlisi kodu kullanmadı, satıcı ise ürünü bana geri yolladı ve arızalı ürün elimde kaldı. Bu süreçte satıcıya Trendyol üzerinden defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım.

Arızalı ürünümün, ilk işlem tarihinden itibaren hak kaybı yaşamadan ya ücret iadesinin yapılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca Sürat Kargo’nun iade kodunu kullanmaması nedeniyle yaşanan mağduriyetimin incelenmesini ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrol ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.