Aras Kargo’da Yanlış Telefon Kaydı Ve Bildirim Eksikliği Nedeniyle Siparişler Otomatik İade Ediliyor

Temmuz 2026’dan bu yana e-ticaret siteleri üzerinden verdiğim online siparişlerim, Aras Kargo Gayrettepe şubesinin dağıtım bölgesine düştüğünde düzenli olarak aynı sorunla karşılaşıyorum. E-ticaret sitesi üzerinde kayıtlı telefon numaram ve sipariş oluştururken kullandığım numara tamamen doğru olmasına rağmen Aras Kargo tarafından ne SMS bilgilendirmesi alabiliyorum ne de kurye araması yapılıyor. Ürünlerim bana hiç ulaşmadan doğrudan “iade” sürecine düşüyor.

Aynı e-ticaret uygulaması üzerinden farklı kargo firmalarıyla gelen birçok siparişimde hiçbir problem yaşamıyorum, sorun sadece Aras Kargo gönderilerinde ortaya çıkıyor. Aras Kargo müşteri hizmetleri ve Gayrettepe şubesi ile defalarca kez görüşmeme, kayıt açtırmama ve konuya dikkat çekmeme rağmen sistemlerinde telefon numaram hâlâ hatalı görünüyor. Kurye eve geldiğinde, kayıtlarında farklı bir numaranın bulunduğunu kendileri ifade ediyor ancak bu yanlış numara benim tarafımdan hiçbir yerde görüntülenemiyor ve düzeltilemiyor.

Son dönemde bu problem yaklaşık 6 farklı gönderimde tekrarlandı. Örnek olarak 6488727613405 ve 6483806271150 takip numaralı gönderilerimde de telefonum doğru olmasına rağmen ne arama ne SMS alabildim ve ürünlerim teslim edilmeden iade sürecine gitti. Yaşadığım mağduriyetle ilgili Aras Kargo tarafından tatmin edici bir açıklama yapılmadığı gibi, telefon bilgilerimin neden temmuz 2026’dan beri sürekli yanlış göründüğü de izah edilmiyor.

Ayrıca teslimat sürecinde bana ait olması gereken iletişim bilgilerinin farklı bir telefon numarası ile eşleştirilmesinin ve bu şekilde paylaşılmasının Kişisel Verilerin Korunması Kanunu açısından da son derece sakıncalı olduğunu düşünüyorum.

Telefon bilgilerimin sistemlerinde kalıcı olarak doğru şekilde güncellenmesini, teslimat öncesi arama ve SMS bilgilendirmelerinin yapılmasını ve bu hata nedeniyle iade olan gönderilerimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.