Aras Kargo İddiası Yanıltıcı Ve PTT Gönderimi Destek Sorunu

30 Ağustos’ta Trendyol üzerinden verdiğim #11551081076 numaralı siparişte, ürün ilan sayfasında kargo şirketi olarak Aras Kargo bilgisi yer aldığı için özellikle bu ürünü tercih ettim. Ancak 31 Ağustos’ta ürün kargoya verildiğinde gönderinin PTT Kargo ile yapıldığını gördüm. İlan sayfasında Aras yazmasına rağmen gönderimin PTT ile yapılması, bilerek yanıltıcı bilgi verilmesi anlamına geliyor. Eğer PTT Kargo yazsaydı bu ürünü kesinlikle sipariş vermezdim.

Satıcıya neden PTT ile gönderim yaptığını sorduğumda, zaten her zaman PTT ile gönderim yaptıklarını söyledi. Yani Trendyol’daki ilanlarında Aras Kargo yazmasına rağmen sürekli PTT ile gönderim yapıyorlar. Bu durum, tüketiciyi açıkça yanıltan bir uygulama olduğu için satıcının Trendyol tarafından uyarılmasını ve gerekirse yaptırım uygulanmasını istiyorum.

Konu ile ilgili şikayetimi Trendyol canlı destek üzerinden iletmeye çalıştığımda görüştüğüm E*** Hanım ve E*** Hanım isimli müşteri temsilcileri, durumu defalarca anlatmama rağmen sorunu anlamadı ya da anlamak istemedi. İlanda Aras yazmasına rağmen gönderimin PTT ile yapılmasının neden sorun olduğunu ve bunun yanıltıcı bilgi olduğunu bir türlü idrak edemediler, sürekli alakasız ve geçiştiren cevaplar verdiler. Hem çözüm üretmediler hem de şikayet kaydımı doğru şekilde almak için çaba göstermediler, bunun sonucunda iki gündür teslim edilmeyen kargomu beklerken zaman kaybettim ve mağdur oldum.

Trendyol’dan beklentim, öncelikle bu görüşmeleri inceleyerek E*** Hanım ve E*** Hanım’ın iletişim ve problem çözme yaklaşımlarını değerlendirmesi ve gerekli görürse eğitim veya disiplin süreçlerini işletmesidir. Ayrıca, ilanında Aras Kargo yazıp gönderiyi PTT ile yapan satıcının yanıltıcı bilgi vermesiyle ilgili inceleme yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve denetleyici önlemler alınmasını ve bu süreç hakkında tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.