to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Görevlisinin Kaba Davranışı Ve Trendyol Siparişimde Yaşanan Mağduriyet
Kayseri’de ikamet ediyorum ve Trendyol üzerinden yaklaşık 1300 TL üzerinde ödeme yaparak tül fon perde siparişi verdim. Bu siparişim Aras Kargo ile gönderildi ve 28 Kasım tarihinde kargo görevlisi beni şahsi telefon numarasıyla aradı. Telefonda son derece kaba bir üslup kullanarak, bağırarak adımı söyledi ve “Sen eve neden kod bırakmıyorsun” şeklinde çıkıştı. Ne demek istediğini sorduğumda, benimle bu şekilde konuşmaya devam etti ve kendisini şahsi hattından aramak zorunda olmadığını söyledi.
Kendisine, madem rahatsız oluyorsa şirket hattından araması gerektiğini, şahsi numarasını kullanmak zorunda olmadığını söylediğimde “Şirket kızıyor” gibi bir gerekçe sundu. Ben de bu durumda şirketi arayıp durumu soracağımı belirttim. Bunun üzerine bana, “Bundan sonra sana kargo getirmeyeceğiz” diyerek hem tehditkar bir ifade kullandı hem de getirmiş olduğu kargomu tekrar alıp götürdü. O sırada evde telefon kullanmayan kızım vardı, ona da telefonu olmadığı için çıkıştığını, saygısız davrandığını öğrendim.
Bu görüşmeden hemen sonra telefonuma “Evde yoktunuz” şeklinde bir mesaj geldi. Oysa evde kızım bulunuyordu ve kargo bilerek teslim edilmemişti. Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım olayı anlattım ve şikayet kaydı açıldı. Kargomun tekrar bana yönlendirilmesini, geri gönderilmemesini istediğimi özellikle belirttim. Birkaç gün sonra Aras Kargo tarafından tekrar aranarak özür dilendi, ben de kargomun bana teslim edilmesini talep ettim ve ilgileneceklerini söylediler.
Bu süreçte Trendyol’a da şikayet oluşturdum. Aradan yaklaşık bir hafta daha geçmesine rağmen kargom teslim edilmedi. Sonrasında Trendyol tarafından aranarak, kargonun teslim süresinin dolduğu, gönderimin kayıp göründüğü ve bu nedenle ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Şu an itibarıyla ürünüm elime ulaşmadı, ücret iadesi de henüz gerçekleşmedi ve hem Aras Kargo’nun çalışanı tarafından uğradığım saygısızlık hem de siparişimden mahrum kalmam beni son derece mağdur etti.
Hem Aras Kargo görevlisinin telefon ve adresime geldiğinde sergilediği kaba ve tehditkar davranışın incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını hem de kayıp görünen kargomun akıbetinin netleştirilmesini talep ediyorum. Ürünün tarafıma güvenli bir şekilde ulaştırılmasını mümkün değilse de Trendyol tarafından belirtilen para iadesinin bir an önce tamamlanmasını ve yaşadığım bu saygısızlık ve mağduriyetle ilgili olarak resmi bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
4 Aralık'ta Trendyol sipariş verdim. Kargo şirketi Aras Kargo. Kargo teslimine gelen kurye. Beni aradı. Eve neden şifre bırakmıyorsun diye beni azarladı. Ben şaşırdım. Nasıl yani dedim ben seni şahsi telefonundan aramak zorunda değilim. Ben de kendisine şirket numarasından arasaydınız dedim. Şirketin kendisine kızdığını Söyledi ben de kendisine Aras Kargo'yu ben arayıp sorayım dedim. Sonra bana kızarak bundan sonra sana kargo falan yok getirmeyeceğiz dedi. Getirdiği kargoyu da geri götürmüş kızıma kızmış. Sonra arkasından evde yoktunuz diye bir mesaj geldi. Ben şikayet var evet Trendyol'a yazmama rağmen. Hiçbir sonuç elde etmedim sadece arandım tamam kargonuz getirilecek dendi ama beş gün geçtiği için Trendyol para iadesi yaptı. Daha sonra 10 Ocak'ta yeniden bir sipariş verdim yine Aras Kargo ile gelecek. Yine kargom gelmeden evde yoktunuz mesajı. Benim gel noktası seçmeme rağmen. Kurye. Pusula av markete bırakmış. Gidip kendim aldım kargomu buraya ve Trendyol'a iki kez yazdım ilgileneceğini söylendi ama sadece iki kez arandım. Kargomu gidip kendim aldım. Bu kuryenin. Uyarılmasını istiyorum yazılı özür istiyorum. Gerekirse bu kuryenin benim semtime dağıtım yapmasını istemiyorum. Zaten kargomu getirmiyor dediği gibi kargo yok bana onun deyimiyle.
