Antifrizli Cam Suyu Teslim Edilmedi, Zorunlu İade Ve Kupon Kullanılamaması

07 Nisan 2026 tarihinde, Trendyol platformu üzerinden, sipariş numarası 11120631405 olan alışverişimde, “Lastik & Akü Center” isimli satıcıdan:

1) 4 adet Antifrizli Oto Cam Suyu 5 litre -30 Derece ürününü 118,14 TL birim fiyatla (toplam 472,54 TL)
2) 3 adet Parfümlü Yazlık Oto Cam Suyu 5 litre ürününü 95,24 TL birim fiyatla satın aldım.

Satıcı, 08 Nisan 2026 tarihinde ürünleri kargoya teslim ettiğini beyan etmiş ve sistemde bu şekilde görünmüştür. Ancak 10 Nisan 2026 tarihinde yalnızca yazlık cam suları teslim edilmiş, antifrizli cam suları tarafıma ulaşmamıştır.

Bu süreçte iyi niyetli davranarak kargomun gecikmiş olabileceğini düşündüm ve bekledim. Ancak 15 Nisan 2026 tarihinde tarafımdan sorgulanana kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Kargo durumu sorgusunu da yapınca tarafıma yalnızca “5 gün bekleyin” şeklinde standart bir yanıt verilmiştir.

16 Nisan 2026 tarihinde uygulama üzerinden “Ürün size ulaştı mı? ” şeklinde tek seçenekli bir bildirim gönderilmiş, “Hayır” seçeneğini işaretlememle birlikte onayım alınmadan otomatik olarak ücret iadesi başlatılmıştır.

Burada özellikle belirtmek isterim ki:
Ben "ücret iadesi" talep etmedim.
Benim talebim, "indirimli olarak satın aldığım ürünlerin aynı şartlarla" tarafıma teslim edilmesidir. Çünkü aynı ürünün güncel fiyatı 130 TL üzerindedir ve ben bu durumda aynı ürünü daha pahalıya almak zorunda bırakılıyorum. Bu durum açıkça tüketici aleyhine bir uygulamadır.

Hemen Trendyol Asistan aracılığı ile durumu ilgili operatör "Dilek Hanım"a anlattım. Kendileri sorunun benden kaynaklanmadığını nazik bir dil ile anlatmış, Eski ürün ve yeni ürün arasında oluşan fiyat farkını da (4 ürün için toplamda 46.74 TL) hesabıma kupon olarak tanımlandığını belirtmiş, sorunu çözmüştür. Amacım kesinlikle böyle hatalı durumlardan faydalanıp, ekstra bir indirim almak değildir. Bu nedenle hemen uygulamadan girip satın aldığım ve kaybettikleri ürünlerimi yeniden sipariş verme adımına geldim. Yeni fiyattan 4 adet ürünü ekleyip indirim kuponumu tanımlamak istediğimde, adıma tanımlanmış olan kuponun kullanılması için 750 TL sepet alt limiti olması gerektiğini gördüm. Oysa aldığım ürünler 560 TL tutuyor. Dolayısı ile Trendyol'un bana tanımladığı fark kuponu aynı ürünü ilk aldığım indirimli fiyattan yeniden alma imkanımı fiilen ortadan kaldırıldı.

17.04.2026 tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde ise “Yiğit” isimli müşteri temsilcisi tarafından:
Sorunun kendilerini ilgilendirmediği,
Satıcının sorumluluğu olmadığı,
Ücret iadesi yapıldığı için mağdur olmadığım,
Ürünü almak istersem zamlı fiyattan yeniden sipariş vermem gerektiği "sert ve alaycı" bir üslupla tarafıma iletilmiştir.
Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti ilkesine aykırı, hem de tüketici haklarını hiçe sayan bir tutumdur.
Oysa ben Trendyol'un iadesi ile aynı ürünleri aynı fiyat ile satın alamıyorum. Zarardayım. Yine aynı gün, aynı satıcıdan, aynı sipariş ile aldığım diğer ürünler kargo ile gelip, sepetteki fırsat indirimli ürünlerin aynı kargoya aynı anda teslim edilmesine rağmen, aynı satıcı tarafından aynı adrese aynı şartlarda gönderilmesine rağmen sadece bunun gelmemesi de ayrı bir soru işareti. Trendyol bunu da sormamış, araştırmamış ve mağdur edilen müşteri tarafında değil, aşağıda da belirttiğim kanun aleyhine hareket etmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında:

Satın alınan ürünün "ayıpsız ve sözleşmeye uygun şekilde teslim edilmesi" zorunludur.
Satıcı ve aracı platform, teslimat sürecinden müteselsilen sorumludur.
Tüketicinin onayı olmadan tek taraflı iade dayatması yapılamaz.
Tüketici, ayıplı hizmet durumunda bedel iadesi yerine ürünün aynen ifasını talep etme hakkına sahiptir.
Bu doğrultuda yaşanan durum, açıkça: "sözleşmeye aykırı ifa", "tüketicinin zarara uğratılması", "haksız ticari uygulama" niteliği taşımaktadır.

Talebim açık, net ve kanuni haklarım çerçevesinde basittir.
1-Kaybolduğu iddia edilen ürünlerin, satın aldığım indirimli fiyat üzerinden yeniden temin edilmesi,
2-Aksi durumda aradaki fiyat farkının koşulsuz ve kullanılabilir şekilde tarafıma ödenmesi, kupon olarak hesabıma yansıtılması,
Aksi halde "Tüketici Hakem Heyeti" de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmaya kararlı olduğumu bilgilerinize sunarım.

Buna ek olarak Trendyol gibi bir firmayı temsilen Destek Merkezinde görevlendirilmiş olan Müşteri temsilcisi “Yiğit” hakkında gerekli incelemenin yapılması