Ambalajsız Ürün Teslimatı Ve Haksız İade Reddiyle Mağduriyet

7 Eylül 2025 tarihinde, 10489231267 sipariş numarası ile s. D. Adlı satıcıdan bir adet bahçe su sprey matı satın aldım. Sipariş tarafıma ulaştığında, ürünün ambalajsız ve özensiz bir şekilde paketlendiğini hayretle gördüm. Ürün, orijinal paketinin dışında herhangi bir koruyucu ambalaja (naylon poşet veya kutu gibi) sarılmamış, bunun yerine basit bir a4 kağıdı kutusunun kesilerek etrafına sarılmaya çalışıldığını tespit ettim. Bu durum, hem ürünün güvenliğini riske atmakta hem de hijyen standartlarına aykırılık teşkil etmektedir.
​Ürünün bu haliyle tarafıma teslim edilmesi nedeniyle, ürünü iade etme kararı aldım. Ürünü bana geldiği şekilde, yani a4 kağıdının kutusu kesilmiş ona sarılı haliyle iadeye gönderdim. Ancak satıcı, iadeyi "orijinal paketine konulmadığı" gerekçesiyle reddetmiştir. Ürünün zaten tarafıma orijinal paketiyle gönderilmediği açıkça ortadadır. Satıcının bu tutumu, kendi hatasını (uygunsuz paketleme) iade sürecinde müşteriye yüklemeye çalışması anlamına gelmektedir.
​Ayrıca, satıcı benimle iletişime geçerek bu durumla ilgili şikayetim için "1000 TL'lik ürün için bu kadar tantana koparmaya gerek yok" gibi profesyonellikten uzak ve müşteriye karşı son derece saygısız bir dil kullanmıştır. Bu durum, satıcının müşteri ilişkileri konusundaki yetersizliğini ve saygısız tutumunu açıkça gözler önüne sermektedir. Kendisi aynı konuşmada, ürünü Çin'den aldığını ve a4 kağıdı kutusuna sarıp gönderdiğini de kabul etmiştir. Trendyol'a şikayetimi ilettim tekrar iade kodu gönderdiler. Ben ürünü tekrar göndereceğim ama firma biliyorum ki iademi tekrar reddedecek. İadeleri reddedebilmek için bilerek böyle paketleyip gönderdiğini düşünüyorum. Bir de bana bizde nasıl gönderdiğimizin fotoğrafı var diyor e bende de nasıl gönderildiğinin fotoğrafı var.
​Bu yaşananlar, Trendyol'un kalite standartlarına ve müşteri memnuniyeti ilkelerine uymamaktadır. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve satıcı hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.
​