Adres Hatası Nedeniyle Tekrarlanan Teslimat Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kolay Gelsin kargo üzerinden Trendyol’dan verdiğim siparişlerimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Daha önceki iki siparişimden biri “adresimde bulunamadığım ve kargonun teslim edilemediği” gerekçesiyle iptal edildi. Şu anki yeni siparişim ise iki gündür “teslim edilemedi” olarak görünüyor.

Trendyol uygulamasında kargoyu takip kısmına girdiğimde adres tarifim doğru yazmasına rağmen, harita üzerinde adresimin yanlış işaretlendiğini görüyorum. Kargo doğru yere gelsin diye özellikle “komşuma teslim edilsin” seçeneğini işaretleyip kendi doğru ev adresimi tekrar girdim, buna rağmen bugün de kargo tarafıma ulaştırılmadı.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak sadece otomatik cevap sistemiyle karşılaşıyorum, gerçek bir muhatap bulamıyorum. Ne adresim sistemde düzeltiliyor ne de kargom doğru adrese yönlendiriliyor.

Kargomun, uygulamada doğru şekilde işaretlenecek şekilde adresimin güncellenmesini ve en kısa sürede doğru adrese teslim edilmesini istiyorum.