Adres Güncelleme Sorunu Nedeniyle Teslimat Mağduriyeti

07.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Dolap aracılığıyla sp04552289836 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluştururken özellikle ev adresimi seçtim, hatta ödeme alındıktan sonra da sistemde görünen adresi tekrar kontrol ettim ve ev adresimin kayıtlı olduğunu gördüm. Buna rağmen, kargo sürecine geçtiğinde tekrar baktığımda siparişimin eski iş adresime yönlendirildiğini fark ettim.

Eski iş adresimden teslim alma imkanım olmadığı için hem kargo firmasını hem de şubesini aradım; ancak kargo şubesi adres değişikliği yapamayacaklarını söyledi ve talebimi anlamakta da zorlandılar. Trendyol/Dolap uygulaması üzerinden adresimi güncellemeye çalıştığımda sistem izin vermedi, eski iş adresimi tamamen silmek istedim, onu da yapamadım.

Müşteri temsilcisi ile de görüştüm; ancak bana sistemden eski iş adresimi nasıl sileceğimle ilgili net bir yönlendirme yapılmadı, siparişim için adres güncellemesi konusunda da yine kargo firmasına yönlendirildim. Şu anda tamamen sistemsel ve süreç kaynaklı olan bu hata nedeniyle ben uğraşmak zorunda kalıyorum.

Ben siparişi verirken bilinçli şekilde ev adresimi seçmiş olmama rağmen, sistemin eski iş adresimi göstermesi ve adres güncellemesine izin vermemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimdeki teslimat adresinin acilen ev adresim olarak düzeltilmesini ve bundan sonraki siparişlerimde de eski iş adresimin sistemden kaldırılmasını talep ediyorum.