Yanıltıcı Taahhüt Yenilemesi Sonrası Maç Yayını Erişimi Kesildi

Bein Connect üzerinden 1027539715 abone numarası ve 27539715 numaralı Bein Connect aboneliği ile, 21.08.2026 tarihinde sona erecek 1 yıl taahhütlü “bc Eğlence” ve “Avrupa’nın Yıldızı” paketlerine üyeliğim devam ederken, taahhüt sürem dolmadan yaklaşık 3 ay önce müşteri hizmetleriniz tarafından defalarca arandım. Bu ısrarlı aramalar artık rahatsız edici bir boyuta ulaşınca son aramaya cevap verdim.

Görüşme esnasında mevcut paketimde Süper Lig maçlarını, Avrupa Konferans Ligi maçlarını, UEFA Avrupa Ligi maçlarını, Şampiyonlar Ligi’ni ve Avrupa’nın diğer lig maçlarını izlediğimi özellikle belirttim. Taahhüt sürem dolmadan yenileme yapmam gerektiği söylendi. Ben iptal etmek istediğimi ifade etmeme rağmen, müşteri temsilcisi uygun kampanyalı fiyatla taahhüt yenilemem durumunda paketimin yenileneceğini ve şu an sahip olduğum tüm haklardan “kaldığım yerden” aynen faydalanmaya devam edeceğimi söyledi. Bu husus görüşme sırasında en az iki kez özellikle teyit edildi, ben de tüm haklarım eksiksiz devam edecekse teklifi bu şartla kabul ettim.

Bugün geldiğim noktada ise Süper Lig maçlarına erişimim bulunmamaktadır. Televizyon ekranında “Bu içeriği izlemek için yetkiniz bulunmamaktadır” şeklinde hata mesajı almakta, maç yayınlarına girememekteyim. Bunun üzerine 14.08.2026 tarihinde yaklaşık 1 saat boyunca aralıksız olarak müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalıştım ve ancak bu uzun çabadan sonra bağlanabildim. Görüştüğüm temsilci, mevcut paketimin artık maç yayınlarını kapsamadığını söyleyerek, ilk yenileme görüşmesinde verilen bilginin tam tersini ifade etti.

Bu durumda, taahhüt yenilemesi sırasında bana açıkça yanıltıcı bilgi verildiğini, yanlış yönlendirme ile kandırıldığımı düşünüyorum. Tüm haklarımın aynen devam edeceği taahhüt edilmesine rağmen, bugün en temel hakkım olan maç yayınlarına erişimim yoktur. Üstelik paketi iptal etmek istediğimde de tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı söylenmektedir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım taahhüt yenileme görüşmelerinin kayıt altına alındığını biliyorum. Bu görüşmelerin acilen incelenmesini, bana yenileme esnasında vaat edilen içeriklerin (özellikle Süper Lig ve diğer Avrupa maç yayınları) paketime eksiksiz olarak yeniden tanımlanmasını ya da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, aldatıcı ve yanıltıcı bilgilendirme sebebiyle tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.