Kolay Gelsin Teslimatı Geciktirdi Ve Müşteri Hizmetlerine Cevap Vermedi

14 Ağustos sabah saat 11.45’te Kolay Gelsin’den kargomun saat 20.00’ye kadar teslim edileceğine dair mesaj aldım. Ancak belirtilen saatte herhangi bir teslimat yapılmadı ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ardından bu kez de saat 22.00’ye kadar teslimat yapılacağına dair yeni bir mesaj gönderildi fakat kargo yine teslim edilmedi.

Ürün, Amazon üzerinden “24 saat içinde teslimat” vaadiyle satıldı ve Amazon ürünü aynı gün İstanbul’dan Ayvalık adresine kadar sorunsuz şekilde ulaştırdı. Buna rağmen Kolay Gelsin, ürün artık bana sadece yaklaşık 10 dakikalık mesafedeyken teslimatı gerçekleştiremedi. Kolay Gelsin ile ilk kez çalıştım ve yaşadığım bu deneyim hem zaman kaybına hem de ciddi bir hayal kırıklığına neden oldu.

Kargomun bir an önce teslim edilmesini, yaşanan gecikmenin ve verilen teslimat sözlerinin tutulmamasının açıklanmasını ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişime geçtiğim halde müşteri hizmetlerinden hiçbir yanıt alamamamın da incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.