Adres Değişikliği Sonrası Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Sorunu

15.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 2 kilo kıyma siparişi verdim. Hesabımda iki farklı adres kayıtlı olduğu için sipariş iş yeri adresime görünecek şekilde oluşturulmuş. Bunu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak adres değişikliği yapmak istediğimi ilettim. Bana, siparişi iptal edip ürünü ev adresime yönlendireceklerini söylediler.

Aradan saatler geçmesine rağmen sipariş elime ulaşmadı. Tekrar Trendyol’u aradığımda bana sadece 1 ile 5 kilometre arası mesafeye teslimat yapabildiklerini, bu nedenle ürünü getiremeyeceklerini ve para iadesi de yapamayacaklarını söylediler. Ürünü teslim almadığımı, bu durumda benden para tahsil edemeyeceklerini belirttim. Köfteci Yusuf’un, Trendyol’un kendilerini araması halinde aynı ürünü tekrar gönderebileceği söylendi ancak buna rağmen Trendyol ücretimi iade etmedi.

Şu ana kadar 4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, hiçbirinden çözüm alamadım. Bugün tekrar aradığımda ise kuryenin ürünü parka bıraktığını söylediler. Parkın neresine bıraktığını ya da bıraktığı yerin fotoğrafını sorduğumda buna dair hiçbir bilgi ve kanıt sunamadılar. Ne ürün elime ulaştı ne de çekilen para tarafıma iade edildi, bu süreçte kendimi resmen mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Trendyol hesabı açarken kabul edilen koşullar gerekçe gösterilerek sorumluluk alınmaması ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. 10880074372 numaralı siparişime ait ücretin, ürün tarafıma hiç teslim edilmediği için derhal ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.