Açılmış Hijyen Etiketi Taşıyan Göğüs Pompası Satıcı Tarafından İade Edilmedi

Trendyol üzerinden Philips marka bir göğüs pompası satın aldım. Ürünü teslim aldığım anda hijyen etiketinin açılmış olduğunu gördüm. Hijyen etiketi açılmış, yani daha önce kullanılmış olma ihtimali bulunan bir ürünün bana bu şekilde satılmasını kesinlikle kabul etmedim ve hemen iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde ürün iki kez satıcıya gönderildi ancak satıcı ürünü kabul etmedi, sorumluluğunu da üstlenmedi. Trendyol asistanları süreç içinde sorunun çözüleceğini söylemelerine rağmen, daha sonra satıcının elinde kanıt olduğu gerekçesiyle iade yapılamayacağını belirttiler. Buna karşın benim de elimde görüşme kayıtları ve sürece dair kanıtlar bulunuyor. Trendyol, satıcıya aracı olmasına rağmen bu durumda beni mağdur etmiş oldu.

Trendyol’dan güvenli alışveriş yaptığımı düşünürken, yaklaşık bir aydır devam eden bu süreçte tam tersine hayal kırıklığı yaşadım; paramın bu şekilde çöpe gitmesini istemiyorum. 11266966515 numaralı siparişime ait ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve hijyen etiketi açılmış ürün satan bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum. Ayrıca şunları da eklemek isterim: Yeni anne olmuş biri olarak acil ihtiyaçları arasında olan bir ürün için bütçe ayırıp aldığım halde, bu şekilde paramı çöpe atmama neden olunması, bebeğimin hijyen etiketi açılmış bir ürünü kullanmasını doğru görmeleri kesinlikle manevi olarak yıpratıcı bir süreçtir ve bebeğimle ilgilenirken bu tarz şikayetleri ayıracak vaktin bile bir o kadar zor olduğu bir gerçektir. Bulaşıcı hastalıklarda da olası riskler Trendyol’a aittir.