Açılmış Ambalaj Nedeniyle İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden Mingodan isimli satıcıdan Genel Markalar ipli yüz tüy alma aparatı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra beklentilerimi karşılamaması nedeniyle Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü kargo ile satıcıya geri gönderdim.

Ancak kısa süre sonra 11463919457 numaralı siparişime ait bu ürünün iadesinin, “hijyenik ürün” olduğu ve ambalajının açıldığı gerekçesiyle gerçekleştirilemeyeceği yönünde bilgilendirme aldım. Ürünü satın alırken, sırf ambalajın açılması sebebiyle iade hakkımın ortadan kalkacağına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını belirtmek isterim.

Tüketici olarak satın aldığım kaş ve bıyık alma aparatının beklentilerimi karşılayıp karşılamadığını, ürünün yapısını, kalitesini, kullanım şeklini ve bana uygun olup olmadığını ambalaj kapalıyken anlamam mümkün değildir. Tek başına kutunun açılmış olması, ürünün mutlaka kullanıldığı veya hijyen yönünden yeniden satışa uygun olmadığı anlamına gelmemelidir. Bu durumda, yalnızca ambalajın açılmasını gerekçe göstererek iade talebimin reddedilmesinin beni mağdur ettiğini düşünüyorum.

Bu nedenle ilgili ürünün niteliğinin, iade koşullarının ve tarafıma bildirilen “hijyen ürünü, ambalaj açılmış” gerekçesinin somut olarak incelenmesini; iade talebimin yeniden değerlendirilerek ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.