Açılmamış Elektronik Ürün İadesi Kanıtsız Reddedildi

Trendyol üzerinden 11554724199 numaralı siparişle 3.990 TL ödeyerek Kumtel set üstü ocak satın aldık. Aynı üründen iki kişi aldığımız için, bizim aldığımız ürünü hiç açmadan ve denemeden, paketi olduğu gibi iade için geri gönderdik.

İade talebimiz, Trendyol’un bu tip elektronik ürünlerde ürünü açınca veya denersek yetkili teknik servisten “tekrar satılabilir/kullanılabilir” olduğuna dair resmi beyan alınması gerektiğini söylemesi gerekçesiyle reddedildi. Ancak biz ürünü hiç açmadığımız ve kullanmadığımız halde, Trendyol müşteri temsilcisi bizi arayarak satıcı ucuzcumarketi’nin kendilerine ürünün açılmış halinin fotoğrafını gönderdiğini ve bu nedenle iademizin kabul edilmeyeceğini iletti.

Satıcının Trendyol’a gönderdiği, paketin açıldığını iddia ettikleri bu fotoğrafları tarafımıza göstermelerini talep ettiğimizde ise bizimle paylaşmayacaklarını söylediler. Hem ürün bedelimiz iade edilmedi hem de ürünü bize geri gönderdiklerini belirttiler. Ürünü açmadığımız ve sıfır şekilde, kargo görevlisinin de kapalı ve normal paketli olarak gördüğü haliyle geri yolladığımız halde, hiçbir somut kanıt bizimle paylaşılmadan iademizin reddedilmesini ve mağdur edilmemizi kabul etmiyorum.

Ürünün hiç açılmadığını ve sorunsuz şekilde geri gönderildiğini dikkate alarak, iade sürecimin yeniden incelenmesini ve 3.990 TL tutarındaki ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.