Açık Ambalaj Ve Faturasız Ürün, İade Reddi Ve Çözüm Yetersizliği

Trendyol üzerinden 21 Ocak tarihinde İnci Online mağazasından iç çamaşırı siparişi verdim, ürün 24 Ocak’ta teslim edildi. Ancak kişisel hijyen kurallarına tamamen aykırı bir şekilde hem kargo paketi hem de ürünün kendi ambalajı açık ve düzgün şekilde kapatılmamış olarak elime ulaştı. Ürün üzerinde fatura ya da irsaliye de bulunmuyordu.

Sipariş numaram 10896508305’tir. Defalarca fatura talep etmeme rağmen tarafıma fatura gönderilmedi. Ürün hijyen açısından kabul edilemez bir durumda olduğu için iade veya değişim talep ettiğimde, iadem kabul edilmedi. Konu hakkında destek almak için görüştüğümde ise Trendyol beni İnci Online’a, İnci Online ise Trendyol’a yönlendirerek net bir çözüm sunmadı. Canlı destek ve telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde de sonuç alamadım.

Uzun süredir, yaklaşık 10 yıla yakın süredir Trendyol’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ve Trendyol’a duyduğum güvenle bu siparişi verdim. Ancak yaşadığım bu süreçte Trendyol’un müşterisini satıcı firmalara karşı yeterince korumadığını, bir sorun çıktığında çözüm üretmek yerine müşteriyi satıcı firmanın inisiyatifine bıraktığını gördüm. Bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hem kişisel hijyen kurallarına aykırı şekilde açık ambalajla gönderilen bu ürün için değişim yapılmasını ya da ücret iademin gerçekleştirilmesini, ayrıca tarafıma resmi faturanın gönderilmesini talep ediyorum.