120×250 Cm Pilesiz Perde Siparişinde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Trendyol üzerinden aynı satıcıdan üç adet, 120X250 cm ölçülerinde pilesiz perde siparişi verdim. Siparişimi verirken ölçüleri özellikle dikkatle seçtim, ürün açıklamalarını okudum ve tüm seçeneklerimi kontrol ederek onayladım. Perdeyi evimde kullanacağım alanın ölçülerine göre hesaplayıp sipariş verdiğim için, ölçü ve model benim için oldukça önemliydi.

Bugün kargo elime ulaştığında, paket içinden sipariş ettiğim ürünlerle hiçbir ilgisi olmayan, farklı renkte, ufacık iki parça bez çıktı. Ne ölçüleri ne de görünümü sipariş verdiğim üç adet 120X250 cm pilesiz perdeyle örtüşmüyor. Ürünü görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım, çünkü hem görsel hem de açıklama ile tamamen alakasız bir gönderim yapılmış durumda.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde ise durumu sakin bir şekilde anlattım, yanlış ürün gönderildiğini ve siparişimle uyuşmadığını belirttim. Buna rağmen satıcı, ölçüyü seçmediğimi söyleyerek suçu bana yüklemeye çalıştı ve “ölçü seçmediğiniz için bunu gönderdik” şeklinde, gerçeği yansıtmayan bir açıklama yaptı. Oysa ben siparişi verirken ölçü seçimini yapmış ve ona göre onaylamıştım. Satıcının bu tutumu, hem hatasını kabul etmemesi hem de beni yanıltmaya çalışması nedeniyle güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım sorunu Trendyol tarafına da iletmek istedim ancak müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanılamıyor. Canlı destek ya da müşteri temsilcisine ulaşmak için denemeler yaptım fakat herhangi bir muhatap bulamadım. Platform üzerinden alışveriş yaparken hem satıcıya hem de Trendyol sistemine güvenerek sipariş vermiştim, ancak yanlış ürün gönderilmesine rağmen ortada sorunu çözebilecek bir muhatap bulamamak beni iyice mağdur etti.

Ben, Trendyol üzerinden verdiğim siparişte açıkça görünen ölçü ve özelliklerde, üç adet 120X250 cm pilesiz perdenin gönderilmesini istiyorum. Siparişimde belirttiğim ölçülere ve ürün tanımına uygun, doğru ürünlerin en kısa sürede, ekstra bir uğraşa girmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış ürün gönderimi ve sonrasında yaşadığım iletişim sorunlarının dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.