Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Eksik İade Ve Maddi Kayıp

02 Aralık’ta İstanbul’dan Nice’e ve 07 Aralık’ta dönüş olacak şekilde, U67CBW rezervasyon kodlu Türk Hava Yolları uçuşumuz için toplam 55.235,59 TL tutarında bilet ve koltuk seçimi işlemi gerçekleştirdim. İşlemi tamamladıktan kısa süre sonra yanlış bilet aldığımızı fark ettik ve saat 22:38’de çağrı merkezinizi arayarak bilet ve koltuk ücretinin tamamının iade edilip edilemeyeceğini açıkça sordum. Görüşmede, çağrı merkezi temsilciniz 55.235,59 TL’nin tamamının iade edileceğini, koltuk ücretinin de bu iade kapsamında olduğunu defalarca ve net şekilde belirtti. Bu bilgiye güvenerek yeni biletimizi de aldık ve sisteminizde yeni koltuk seçimlerimizi de yaptık.

Ancak, yeni bilet alımı sonrası tekrar çağrı merkezinizi arayıp iptal işlemini başlattığımızda bu kez yalnızca uçuş ücretinin iade edileceği, koltuk ücretinin ise iade edilmeyeceği söylendi. Çağrı merkezi çalışanınızın verdiği hatalı bilgi nedeniyle iki kez bilet ve koltuk ücreti ödemek zorunda kaldık. 3 kişilik bir aile olarak, bu yanlış bilgilendirme yüzünden toplamda ciddi bir maddi kayba uğradık. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerin ses kayıtlarına ulaşılabileceğini, ancak bugüne kadar yazılı bir bilgilendirme veya açıklama almadığımızı da belirtmek isterim.

Toplamda ödediğimiz 55.235,59 TL’ye karşılık yalnızca 49.643,59 TL iade edildi. Aradaki ücret farkının, çağrı merkezi çalışanınızın verdiği yanlış bilgi nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum. Tüm ücretin eksiksiz olarak tarafıma ve aileme iade edilmesini talep ediyorum.

THY gibi köklü bir markadan beklediğimiz şeffaflık ve müşteri memnuniyetinin bu süreçte sağlanmadığını üzülerek belirtmek isterim. Mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.