to read complaints and reviews, or file yours. 
02 Aralık’ta İstanbul’dan Nice’e ve 07 Aralık’ta dönüş olacak şekilde, U67CBW rezervasyon kodlu Türk Hava Yolları uçuşumuz için toplam 55.235,59 TL tutarında bilet ve koltuk seçimi işlemi gerçekleştirdim. İşlemi tamamladıktan kısa süre sonra yanlış bilet aldığımızı fark ettik ve saat 22:38’de çağrı merkezinizi arayarak bilet ve koltuk ücretinin tamamının iade edilip edilemeyeceğini açıkça sordum. Görüşmede, çağrı merkezi temsilciniz 55.235,59 TL’nin tamamının iade edileceğini, koltuk ücretinin de bu iade kapsamında olduğunu defalarca ve net şekilde belirtti. Bu bilgiye güvenerek yeni biletimizi de aldık ve sisteminizde yeni koltuk seçimlerimizi de yaptık.
Ancak, yeni bilet alımı sonrası tekrar çağrı merkezinizi arayıp iptal işlemini başlattığımızda bu kez yalnızca uçuş ücretinin iade edileceği, koltuk ücretinin ise iade edilmeyeceği söylendi. Çağrı merkezi çalışanınızın verdiği hatalı bilgi nedeniyle iki kez bilet ve koltuk ücreti ödemek zorunda kaldık. 3 kişilik bir aile olarak, bu yanlış bilgilendirme yüzünden toplamda ciddi bir maddi kayba uğradık. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerin ses kayıtlarına ulaşılabileceğini, ancak bugüne kadar yazılı bir bilgilendirme veya açıklama almadığımızı da belirtmek isterim.
Toplamda ödediğimiz 55.235,59 TL’ye karşılık yalnızca 49.643,59 TL iade edildi. Aradaki ücret farkının, çağrı merkezi çalışanınızın verdiği yanlış bilgi nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum. Tüm ücretin eksiksiz olarak tarafıma ve aileme iade edilmesini talep ediyorum.
THY gibi köklü bir markadan beklediğimiz şeffaflık ve müşteri memnuniyetinin bu süreçte sağlanmadığını üzülerek belirtmek isterim. Mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
THY'de kullanılan uygulama her zaman sorun çıkarıyor. Ayrıca hem Türk hem de Bulgaristan vatandaşıyım, bu nedenle Bulgaristan pasaportumla aldığım biletleri sisteme işleyemiyorum. Her seferinde işlenmesi için mail atıyorum. Son dönemde ise işlemi uygulama üzerinden yapmam gerekiyor. Ancak Bulgarista...
THY TK cüzdanımda euro para biriminde bakiyem bulunuyor ancak bu bakiyeyi kullanmak istediğimde alacağım bilete yeterli gelmediği için üzerine euro olarak ekleme yapamıyorum. Türk bankalarına ait banka ya da kredi kartlarımla sisteme euro yüklemeye çalıştığımda sistem buna izin vermiyor. Bu durumla...
THY'de Engelli Çocuğum İçin Refakatçi İndirimi Tanımlaması Yapılmaması Hk Engelli kızım için Türk Hava Yolları üzerinden refakatçi indirimi talebimde, 14 Ocak 2026 tarihinden bu yana hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Kızımın üyelik numarası TK612011856, baba olarak benim üyelik numaram ise TK5025***...
Türk Hava Yolları’ndan Haziran ayı için engelli indirimi kullanarak bilet almaya çalışıyoruz. Engelli kızımız ve annesinin refakatçi olarak indirimli biletlerden yararlanabilmesi için gerekli tüm evrakları eksiksiz şekilde ilettik. Buna rağmen, üç gündür kaynağı bir türlü açıklanmayan bir 'sistem ha...
1 yıl önce Türk Hava Yolları ile yurt dışına gidiş-dönüş bileti aldım, yaklaşık 15 bin TL civarındaydı. Daha sonra yaşadığım aksilikler nedeniyle biletimi açığa almak zorunda kaldım. Bu süreçte biletimi tekrar kullanmak için birkaç kez Türk Hava Yolları ile görüştüm ve bana herhangi bir sorun olmadı...
Yorumlar