Engelli Çocuğum İçin Refakatçi İndirimi Tanımlanmadı Hemen Çözüm İstiyorum

THY'de Engelli Çocuğum İçin Refakatçi İndirimi Tanımlaması Yapılmaması Hk

Engelli kızım için Türk Hava Yolları üzerinden refakatçi indirimi talebimde, 14 Ocak 2026 tarihinden bu yana hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Kızımın üyelik numarası TK612011856, baba olarak benim üyelik numaram ise TK5025***55 olup, bu iki üyeliğin eşleştirilmesini ve bu kapsamda refakatçi indiriminden faydalanmayı istiyorum. Ancak refakatçi indirimi tanımlanmadığı için bilet satın alma aşamasında indirimli fiyat sisteme yansımıyor.

Bu süreçte THY mobil uygulaması üzerinden defalarca deneme yaptım, telefon ve e‑posta yoluyla müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm, ayrıca İstanbul’daki ofislerden de destek almaya çalıştım. Fakat her seferinde konu tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildi ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Aldığım hata ekranlarını ve görüntüleri de iletmeme rağmen herhangi bir ilerleme sağlanamadı. İlgili geri bildirim kayıt numaram sistemde TK‑13978698 olarak yer alıyor.

Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı’nın verdiği engelli kartını Türk Hava Yolları’na ilettim. Kartın üzerinde “Ulaşımda refakatçi hakkı vardır” ibaresi açıkça yazmasına rağmen, tarafıma sürekli hazır ve genel içerikli mesajlarla dönüş yapılıyor ve asıl sorun çözümsüz bırakılıyor. Tüm bu uğraşlara rağmen, engelli çocuğum için hakkımız olan refakatçi indiriminden yararlanamıyorum.

Türk Hava Yolları’ndan beklentim, engelli kartında gerekli ibare yer almasına rağmen devam eden bu sorunun artık kalıcı olarak çözülmesi, kızımın üyeliğinin benim üyeliğimle eşleştirilmesi ve refakatçi indiriminin buna uygun şekilde tanımlanmasıdır. İndirim tanımlanmadığı için bilet dahi alamadığımız bu durumda, müşteri memnuniyetine ve özellikle engelli yolcuların haklarına gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.