to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirimi Hakkımız Sistem Hatası Nedeniyle Tanımlanmıyor, Çözüm Bekliyoruz
Türk Hava Yolları’ndan Haziran ayı için engelli indirimi kullanarak bilet almaya çalışıyoruz. Engelli kızımız ve annesinin refakatçi olarak indirimli biletlerden yararlanabilmesi için gerekli tüm evrakları eksiksiz şekilde ilettik. Buna rağmen, üç gündür kaynağı bir türlü açıklanmayan bir 'sistem hatası' nedeniyle bu indirim tanımlanmıyor.
Bakanlık tarafından verilen belgelerin sistemde onaylı olduğuna dair resmi kanıtları, ekran görüntülerini ve ilgili teyitleri de THY’ye sunduk. Buna rağmen TK-13780842 numaralı kayıt üzerinden sürekli aynı genel, kalıp cevaplar veriliyor; ne somut bir dönüş, ne bir çözüm planı, ne de teknik bir açıklama veya yetkili bir kişiyle doğrudan temas sağlanıyor.
Tüm bu süreci yalnızca THY’nin web sitesi üzerindeki geri bildirim formu ile yürütmek zorunda kaldık; telefonla ulaşmanın mümkün olmadığı bir kanalla, günlerdir 'sistem hatası var, beklemekten başka çare yok' denilerek oyalandık. Ülkemizde bilet fiyatlarının saatler içinde değiştiği açıkça ortadayken, engelli bir bireyin kanunen tanınmış hakkı olan indirimin günlerdir tanımlanamaması, zaten hassas olan sürecimizi daha da zorlaştırıyor.
Her gün engelli bireylerin en basit bir işlem için bile defalarca uğraşmak zorunda bırakıldığı bir düzende, bu yaşadıklarımız maalesef yine değişmeyen bir tabloyu gösteriyor. Biz yalnızca mevzuatla tanınmış bir hakkın uygulanmasını talep ederken; karşılığında belirsizlik, oyalama ve çözüm üretmeyen standart metin cevapları alıyoruz. Henüz bilet için ödeme dahi yapamamış durumdayız, çünkü bekletiliyoruz.
THY’den beklentimiz çok net ve basit: Engelli birey ve refakatçisinin hakkı olan indirimin bir an önce sisteme tanımlanması, bu süreçte oluşan mağduriyetin giderilmesi ve kayıtlı başvurumuz hakkında gecikmeye mahal vermeyecek şekilde açık, şeffaf ve net bir yanıt verilmesidir. Acilen somut bir çözüm ve yetkili birimden doğrudan, tatmin edici bir dönüş talep ediyoruz.
Bir gelişme hala yok. Geri bildirim formuna iki yeni mesaj daha gönderdim. Git gide sessizliğe bürünerek ilerliyorlar. Hata bizdeyse söyleyin düzeltelim sizdeyse açıklayın anlayalim. Başka bir şey istediğimiz yok. Bilet fiyatları yükselirse de hakkımı arayacağım. Gecen sene bu yüzden sorun yaşamıştık yazmamıştım ama bu sene artık biraz ses çıkarma zamanı.
Yeni bir Geri bildirim formu daha doldurdum. Ayrıca sureci hızlandırmak için çağrı merkezini tekrar aradım. Geri bildirim formu için tekrar yanıt bekliyorum. Bilet fiyatlarının dalgalı olduğu ülkemizde geri bildirim formu 2-7 gün arasında yanıt döneceğini belirtiyor. Bu da ayrı bir saçmalık boyutu. Benim hakkim olan indirimi alamadığım bir dünyada bana geç dönüş yaptığınızdaki zararımı kim karşılayacak dediğimde de bir cevap yok.
