Um Travel Ve Pet Cabin Hizmeti Uçuşta Kullanılamadı

09.08.2026 tarihli TK2472 İstanbul–Çukurova uçuşunda kızım için, biletle birlikte um travel (refakatsiz çocuk) ve kedisiyle seyahat edebilmesi amacıyla pet ın cabin hizmetlerini satın aldım. Her iki hizmetin bedeli tahsil edildi ve PNR/rezervasyon kodu tklc48 üzerinden rezervasyon kapsamında onaylandı.

Ancak İstanbul Havalimanı’nda görevliler, kızımın refakatsiz çocuk olduğu gerekçesiyle kedisiyle birlikte uçağa kabul edilmeyeceğini belirtti ve “refakatsiz çocuk yolcular için online evcil hayvan taşıma hakkı satışı yapılamamaktadır” ifadesini gerekçe olarak gösterdi. Böylece, THY tarafından aynı yolcu için satılıp onaylanmış ve ücreti tahsil edilmiş um travel ve pet ın cabin hizmetleri uçuş günü kullandırılmadı ve seyahat hiç gerçekleştirilemedi.

Buradaki temel sorun, eğer um yolcu pet ın cabin hizmetiyle seyahat edemiyorsa, THY’nin neden bu iki hizmeti aynı yolcu için birlikte satıp onayladığı ve bedellerini tahsil ettiğidir. Üstelik kızım, 23.05.2026, 30.05.2026 ve 22.07.2026 tarihlerinde THY uçuşlarında refakatsiz olarak kedisiyle üç kez sorunsuz şekilde seyahat etmişti. Buna rağmen 09.08.2026 tarihli uçuşta tamamen farklı bir uygulama ile karşılaştık.

Bu uygulama nedeniyle kızımın 9 Ağustos’taki seyahati gerçekleşmedi, planlarımız bozuldu ve ilave masraflar oluştu. Kızımın annesi, çocuğumuzu ve kedisini almak için İstanbul’a gelmek zorunda kaldı ve bu süreçte ulaşım, bakım ve diğer kalemlerde ek giderler oluşmaktadır. 09.08.2026 tarihinde THY Geri Bildirim sistemi üzerinden TK-14991303 referans numarası ile başvuru oluşturmama rağmen, aradan üç gün geçmesine karşın somut bir çözüm ya da um + pet uygulamasına ilişkin net bir yazılı açıklama tarafıma sunulmadı.

THY’den; kullanılamayan uçak bileti ile um travel ve pet ın cabin hizmet bedellerinin kesintisiz iadesini, olay nedeniyle kızımın annesinin İstanbul’a gelerek kızımızı ve kedisini almak zorunda kalması dahil oluşan ve oluşacak makul ve zorunlu ulaşım, bakım ve diğer ilave masrafların karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca olayın SHY-YOLCU kapsamında değerlendirilerek 100 EUR tazminat hakkımızın uygulanmasını ve yaşanan ciddi mağduriyet nedeniyle ek olarak 25.000 TL müşteri mağduriyeti/telafi bedeli ödenmesini istiyorum.

Bunlara ek olarak, um travel ve pet ın cabin hizmetlerinin birlikte kullanılıp kullanılamayacağının THY tarafından açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, ilgili kural ve prosedürün net olarak paylaşılmasını ve olayın rezervasyon, ödeme ve önceki uçuş kayıtlarımız birlikte incelenerek sorumlu personel ve operasyon birimleri nezdinde değerlendirilmesini bekliyorum. Standart ve genel bir yanıt yerine, somut çözüm ve açık bir politika açıklaması talep ediyorum.