to read complaints and reviews, or file yours. 
14.05.2025 tarihinde Türk Hava Yolları'nın resmi internet sitesi üzerinden, 12.08.2025 tarihli Nürnberg – İstanbul TK1506 seferi için 11 yaşındaki oğlum E**** Ç**** adına RYTD4Y rezervasyon kodu ile uçak bileti satın aldım. Satın alma işlemi sırasında, 12 yaş altı çocuklar için refakatçi hizmetinin ücretsiz olarak sunulduğu açıkça belirtiliyordu. Bu bilgi, bilet alım kararımda belirleyici oldu.
Ancak, uçuş günü olan 12.08.2025 tarihinde havalimanında check-in sırasında bana, refakatçi hizmetinin artık ücretli olduğu ve bu hizmet alınmadan çocuğumun uçağa kabul edilmeyeceği bildirildi. Başka bir seçeneğim olmadığı için 130 EUR tutarındaki hizmet bedelini debit kartım ile Commerzbank Deutschland üzerinden ödemek zorunda kaldım. Ödeme dekontunu da ekliyorum.
Bu konuda müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtiğimde, hizmetin artık ücretli olduğu ve farklı bir uygulama yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ancak bilet alım anında geçerli olan ücretsiz hizmet taahhüdünün sonradan tek taraflı olarak değiştirilmesi ve bu değişikliğin bana önceden bildirilmemesi, Tüketici Hakları'na ve güven ilkesine aykırıdır. Hak ettiğim ücretsiz hizmet yerine zorunlu olarak ödeme yapmam mağduriyet yaratmıştır.
Bu nedenle, haksız yere tahsil edilen 130 EUR'nun, DE77763400610816182000 IBAN numaralı hesabıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
2 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan Münih’e gerçekleşen Türk Hava Yolları uçuşunda (PNR: UL4ZMT), 11 yaşındaki oğlum için çocuk bileti satın aldım ve 6.990,02 TL ödeme yaptım. Oğlum reşit olmadığı için bilet alımından sonra müşteri hizmetlerini arayarak hostes hizmeti talep ettim. Ancak,...
11 Ağustos 2025 tarihinde TK2582 sefer sayılı İstanbul Havalimanı – Tokat Havalimanı uçuşum için Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden iki kişilik bilet satın aldım (toplam 4.860 TL, banka kartı ile ödeme yapıldı). Uçuş saatimiz, tarafıma gönderilen kısa mesajda “teknik sebepler” nedeniyle 50...
10.08.2025 tarihinde, ailemle birlikte İstanbul’dan Antep’e seyahat ettikten sonra, dönüş için Türk Hava Yolları’ndan (THY) Oğuzeli Havalimanı’ndan İstanbul’a ekonomi sınıfı bilet aldım. Oğlumun yaşı 5 ve uçuştan bir gün önce kimliğinin kaybolduğunu fark ettik. Check-in sırasında oğlumun kimliği olm...
10 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan Elazığ Havalimanı’na Türk Hava Yolları ile 3 yaşındaki kızımla birlikte uçuşum vardı. Rezervasyon numaram usewıq, yolcu isimleri Hatice E****** G**** ve A*** L*** G****’tir. Bileti alırken özellikle yan yana oturabilmek için 3E ve 3F numaralı koltuk...
Ben D**** A***. 12-16 Mart tarihleri arasında Almanya'ya ailecek 4 günlük bir gezi yaptık. Kızım İ*** S* A*** için aldığım gidiş-dönüş uçak biletinin dönüş bileti 16 Mart'ta Stuttgart'ta geçerli olmadı. Bize yeniden bilet aldırmak zorunda kaldılar. Kızım 14 Mart'ta 12 yaşına girdi. Bilet alırken 11 ...
Yorumlar