to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Refakatçi Hizmeti İçin Haksız Ücret Talebi Ve Mağduriyet
14.05.2025 tarihinde Türk Hava Yolları'nın resmi internet sitesi üzerinden, 12.08.2025 tarihli Nürnberg – İstanbul TK1506 seferi için 11 yaşındaki oğlum E**** Ç**** adına RYTD4Y rezervasyon kodu ile uçak bileti satın aldım. Satın alma işlemi sırasında, 12 yaş altı çocuklar için refakatçi hizmetinin ücretsiz olarak sunulduğu açıkça belirtiliyordu. Bu bilgi, bilet alım kararımda belirleyici oldu.
Ancak, uçuş günü olan 12.08.2025 tarihinde havalimanında check-in sırasında bana, refakatçi hizmetinin artık ücretli olduğu ve bu hizmet alınmadan çocuğumun uçağa kabul edilmeyeceği bildirildi. Başka bir seçeneğim olmadığı için 130 EUR tutarındaki hizmet bedelini debit kartım ile Commerzbank Deutschland üzerinden ödemek zorunda kaldım. Ödeme dekontunu da ekliyorum.
Bu konuda müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtiğimde, hizmetin artık ücretli olduğu ve farklı bir uygulama yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ancak bilet alım anında geçerli olan ücretsiz hizmet taahhüdünün sonradan tek taraflı olarak değiştirilmesi ve bu değişikliğin bana önceden bildirilmemesi, Tüketici Hakları'na ve güven ilkesine aykırıdır. Hak ettiğim ücretsiz hizmet yerine zorunlu olarak ödeme yapmam mağduriyet yaratmıştır.
Bu nedenle, haksız yere tahsil edilen 130 EUR'nun, DE77763400610816182000 IBAN numaralı hesabıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
