Rötar Mesajına Rağmen Uçağa Alınmadık Mağduriyetimiz Giderilmiyor

11 Ağustos 2025 tarihinde TK2582 sefer sayılı İstanbul Havalimanı – Tokat Havalimanı uçuşum için Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden iki kişilik bilet satın aldım (toplam 4.860 TL, banka kartı ile ödeme yapıldı). Uçuş saatimiz, tarafıma gönderilen kısa mesajda “teknik sebepler” nedeniyle 50 dakika rötarlı olacağı belirtilerek, tahmini kalkış saati 09:20 olarak bildirildi.

Buna rağmen, saat 08:50’de havalimanına ulaştığımızda (ben ve anneannem) kapıların kapandığı gerekçesiyle uçağa alınmadık. Check-in işlemlerimizi önceden yapmış olmamıza rağmen, bize hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Havalimanında destek talep ettiğimizde ise, kişi başı sadece 147 TL gibi çok düşük bir iade tutarı teklif edildi. Ayrıca, ertesi gün için tarafımıza çok yüksek fiyatlı yeni bilet önerildi. Benzer bir mağduriyeti daha önce de rötar sebebiyle yaşadım.

Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadık. Mesajla yapılan bilgilendirme, gerçek durumu yansıtmadı ve zamanında uçuşa katılmamız engellendi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında;

- Bilet ücretimizin tamamının iadesini,
- Yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini,
- Benzer durumların önlenmesi için gerekli tedbirlerin alınmasını

talep ediyorum.