Uçuş Kapısı Kapalıyken Ek Ücret Ve Bagaj Sorunu

2 Eylül 2026 tarihinde TK2334 sefer sayılı saat 18.00 İstanbul-İzmir uçağına binmek üzere yaklaşık 16.00 civarında check-in işlemlerimi yaptırıp bagajımı teslim ettim. Havalimanında olmama rağmen 17.35’te GD1 kapısına indiğimde kapının kapandığını gördüm ve kapıda hiçbir görevli yoktu.

Bunun üzerine üst kata çıkarak THY destek ofisine gittim. Görevliler ilgisiz bir şekilde sadece beklememi söylediler. Bir sonraki uçak için yeni bilet almaya çalışırken, görevli aslında bilet değişimi yapabileceğimi iletti. Bagajımın durumunu sorduğumda ise bagajınız burada cevabını aldım. Sonrasında bilet değişimi için benden 5.064 TL talep edildi ve bu ücreti Garanti Bankası kredi kartımdan ödemek zorunda kaldım.

Oysa ben uçağı fiilen kaçırmadığıma, zamanında havalimanında ve kapıya yakın alanda bulunduğuma inanıyorum. Buna rağmen TK2334 uçuşuna alınmayıp, TK2336 sefer sayılı saat 19.00 İstanbul-İzmir uçuşuna haksız şekilde ek ücret ödetilerek aktarılmam, müşteri memnuniyeti ve yolcu hakları açısından son derece üzücü olmuştur.

Ayrıca bagajımla ilgili olarak, bana bagajınız aktarıldı denmesine rağmen İzmir’e indiğimde bagajımı teslim alamadım. Bagajım ertesi gün evime teslim edilebildi. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de zaman ve para kaybı yaşadım.

Kaçırmadığımı düşündüğüm uçuş için yapılan bilet değişikliğine istinaden tarafımdan tahsil edilen 5.064 TL’nin Garanti Bankası kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini ve bagaj sürecindeki aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyet konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.