İzin Alınmadan Bilet Saat Değişikliği Ve İade Talebi

Türk Hava Yolları’ndan aldığımız İstanbul – Düsseldorf uçuşunda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 10.09.2026 tarihli, saat 11:30’daki İstanbul – Düsseldorf uçuşumuzun tarifesi tek taraflı olarak 06:45’e alınmış, bununla ilgili tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılmıştır. Bu rezervasyonda iki kişi bulunuyoruz; PNR kodumuz vıekıx, yolcu isimleri Şeyma Nurayet Y***** ve N***** A****’dır.

Tarife değişikliğinden sonra, biletlerden birini iptal ya da açığa almak, diğerinin ise sadece saatini değiştirmek istedik. Ancak sistem, talebimiz bu olmadığı halde iki yolcunun biletinin de saatini aynı anda değiştirmiştir. Kişi başı 6.500 TL olmak üzere toplamda 13.000 TL ödeme yaptık ve bu yanlış işlem nedeniyle mağdur edildik.

Gün içinde defalarca destek almaya çalıştım, ancak hiçbir birim sorunu çözmedi. “Biletiniz işleme kapalı” denilerek sürekli geri bildirim ekranına yönlendirildim. Geri bildirim bölümünde ise “İptal/sefer saati değişikliği” alanına tıkladığımda, “Biletinizde herhangi bir işlem olmamıştır” uyarısı alıyorum ve işlem yapamıyorum. Bu kısır döngü içinde ne iptal, ne açığa alma, ne de sağlıklı bir saat değişikliği yapabildim.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman hem para kaybına uğradım ve özellikle ben (Şeyma Nurayet Y*****) bu karışıklık yüzünden uçağa binemeyecek duruma geldim. PNR kodu vıekıx olan rezervasyondaki biletlerimiz için, istemimiz dışında yapılan bu işlem nedeniyle biletimin açığa alınmasını ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve sistem kaynaklı bu hatanın incelenerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.