THY Güvenlik Personelinin Önceliği Nedeniyle Uçağa Alınamama Ve 5.816 TL Haksız Ücret Talebi

02 Şubat tarihinde saat 11.00’de İstanbul Havalimanı – İzmir Adnan Menderes Havalimanı arasında gerçekleştirilmesi planlanan TK 6972 sefer sayılı Türk Hava Yolları uçuşuma ait biletimi 2.852 TL bedelle satın aldım. Rezervasyon kodum V2EZSL’dir.

Uçuştan önce üzerime düşen tüm sorumlulukları yerine getirmek için saat 10.00’da, yani uçuşuma 1 saat kala İstanbul Havalimanı’na giriş yaptım. Ancak terminal girişindeki güvenlik ve kontrol noktalarında uçuş ve kabin personeline uzun süre boyunca geçiş önceliği tanınması nedeniyle olağan dışı bir yoğunluk oluştu. Yaklaşık 15–17 dakika boyunca bu personel geçişleri sebebiyle ilerleyemedim ve tamamen kontrolüm dışında gelişen bir gecikme yaşadım.

Herhangi bir ihmalim ya da geç kalma kastım olmamasına rağmen, check-in kontuarına yalnızca 2 dakika geç ulaştığım gerekçesiyle uçağa kabul edilmedim. Yaşanan durumun açıkça Havalimanı kontrol süreci ve personel önceliklerinden kaynaklanmasına rağmen tarafıma hiçbir anlayış gösterilmemesi ve en ufak bir inisiyatif kullanılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Uçağa alınmamamın ardından tek çözüm olarak uçuş değişikliği yapmam gerektiği tarafıma bildirilerek 5.816 TL bedelle yeni bir bilet almam istendi ve bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Başta 2.852 TL’ye satın aldığım bir uçuş için, tamamen kontrolüm dışında gelişen bir nedenle toplamda 5.816 TL ödeme yapmak zorunda kalmam maddi ve manevi olarak büyük bir haksızlık hissi yaratmıştır.

Olay sonrasında havalimanındaki ofisle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Havalimanına zamanında gelmiş olmama karşın, güvenlik kontrol sürecindeki aksaklıklar nedeniyle uçağa alınmamamı ve bunun sonucunda benden ek 5.816 TL talep edilmesini hakkaniyete uygun bulmuyorum.

Yaşanan mağduriyetimin adil bir şekilde değerlendirilmesini ve tarafımdan tahsil edilen 5.816 TL tutarındaki değişiklik bedelinin iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini ve adil yaklaşımı benimsediğini düşündüğüm Türk Hava Yolları’nın bu durumu iyi niyet çerçevesinde değerlendirerek mağduriyetimi gidermesini rica ederim.