Uçuş Değişikliği Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi

Türk Hava Yolları Uçuşu Değiştirdi, İade Talebimi Reddetti

Türk Hava Yolları’nın Kendi Yaptığı Uçuş Değişikliği Nedeniyle İade Hakkım Engellendi

Türk Hava Yolları’ndan yurt dışı seyahatim için iptal ve değişiklik hakkı bulunan bir bilet satın aldım. Seyahat planım vize sürecine bağlı olduğu için özellikle esnek koşullara sahip bir bilet tercih ettim.

Ancak uçuş programım Türk Hava Yolları tarafından iki kez değiştirildi. Uçuş değişikliği bildirimi tarafıma iletildiğinde, değişikliği onaylamam gerektiği belirtildi. Buna rağmen, değişikliği onaylamam halinde biletimin mevcut iptal/değişiklik haklarını kaybedeceğime ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Seyahati daha sonra gerçekleştiremeyeceğim kesinleşince biletimi iptal etmek istedim. Bu aşamada sistemde yalnızca standart iade hakkımın kaldığını gördüm. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise, uçuş değişikliğini onayladığım için ücretsiz değişiklik hakkımı kullandığım ve bu nedenle talebimin karşılanamayacağı belirtildi.

Buradaki temel sorun şudur: Uçuş değişikliği benim talebimle değil, tamamen Türk Hava Yolları’nın operasyonel değişiklikleri nedeniyle gerçekleşmiştir. Ben yalnızca seyahatimi korumak amacıyla tarafıma sunulan yeni uçuşları onayladım. Eğer bu onayın satın aldığım bilet haklarını ortadan kaldıracağı açıkça belirtilmiş olsaydı farklı bir işlem yapabilirdim.

Aynı seyahati planladığım arkadaşım uçuş değişikliğini onaylamadığı için biletini tam iade alabilmiştir. Ben ise yalnızca değişikliği onayladığım için aynı haktan yararlanamamaktayım. Bu durum yolcular arasında eşitsiz bir uygulama yaratmaktadır.

Ayrıca mobil uygulamada bilet ücret koşullarını görüntülemek istediğimde ilgili ekranın çalışmadığını ve ücret koşullarına erişemediğimi ekran görüntüsüyle birlikte Türk Hava Yolları’na ilettim. Buna rağmen tarafıma sürekli aynı içerikte, sorunun özüne yanıt vermeyen standart cevaplar gönderildi.

Türk Hava Yolları’nın kendi yaptığı uçuş değişiklikleri nedeniyle oluşan bu mağduriyetin giderilmesini, biletimin tam ücret iadesinin yapılmasını ve müşteri talebimin standart metinlerle değil somut olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.