THY'den Çözüm Sunulmadığı İçin Değişiklik Hakkı Olan Biletimin 51.067 TL İadesi

Türk Hava Yolları’ndan İstanbul–Barcelona hattı için bugün saat 15.00 uçuşuna, değişiklik hakkı da bulunan Ekonomi extrafly sınıfından bilet satın aldım. Ayrıca 7 Temmuz için Barcelona–İstanbul dönüş uçuşum saat 19.05’te olacak şekilde biletim bulunuyor. Gidiş biletim için toplam 51.067 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak gerçekleştirdim. Bileti özellikle değişiklik hakkı olan bir kategoriden, ek ücreti de ödeyerek, tüm şartlara uyarak aldım.

İspanya Konsolosluğu vize ve pasaportumu halen tarafıma göndermediği için, vize başvuru takip evrakım olmasına rağmen pasaportum şu anda hâlâ bende değil ve uçuşa gitmem fiilen mümkün olmadı. Uçuş tarihine ve başvuru koşullarına uymama rağmen ortada hiçbir kusurum olmamasına karşın, hem zaman hem de ciddi bir maddi kayıpla baş başa kaldım.

Dün hem çağrı merkezi üzerinden hem de mobil uygulamadaki geri bildirim formu aracılığıyla durumu THY’ye bildirdim. Ancak müşteri hizmetleri, telefon üzerinden herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek beni tekrar genel müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Tüm şartları yerine getirmeme ve bileti özellikle değişiklik hakkı olan bir sınıftan almama rağmen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Gidiş ve dönüş biletlerimin herhangi bir kesinti yapılmadan açığa alınmasını veya hakkaniyetli ve makul bir ücret farkı ile ileri bir tarihe ertelenmesini talep ediyorum. Eğer bu da mümkün değilse, bilet için ödediğim 51.067 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.