Esenboğa Havalimanı'nda Bagaj ve El Bagajı Sorunu Şikayeti

02.06.2026 tarihinde, saat 12:00 civarında Ankara Esenboğa Havalimanı dış hatlar giden yolcu terminalinde Türk Hava Yolları’na ait TK2139 Ankara–İstanbul uçuşum için bagaj teslimi yapmak üzere kontuara başvurdum. Burada isminin A****** Y***** olduğunu öğrendiğim görevliye, İstanbul aktarmalı Ankara–Prag seyahatimiz kapsamında valiz teslim etmek istediğimi belirttim. Görevli, alt bagaj hakkım olmadığını söyleyerek talebimi reddetti.

Oysa K**** V**** isimli bebeğim adına tanımlı bagaj hakkım olduğunu, bunu birkaç hafta önce müşteri ilişkilerini arayarak özellikle teyit ettiğimi kendisine ifade ettim. Buna rağmen bagaj hakkım olmadığı konusunda ısrar etti ve istersem havalimanındaki diğer Türk Hava Yolları yetkilileri ile görüşmemi söyleyerek yardımcı olmadan beni tekrar reddetti. Bagaj teslimi için çok kısıtlı bir süremiz vardı, bu yanlış yönlendirmesi nedeniyle başka bir yere gitmeye kalksaydım uçağımı kaçırma riskiyle karşı karşıya kalacaktım.

Bunun üzerine Türk Hava Yolları mobil uygulamasında biletlerim kısmından bebeğim K**** V**** adına tanımlı 10 kg kayıtlı bagaj hakkını kendisine gösterdim. Ancak bunu gördükten ve bir telefon görüşmesi yaptıktan sonra “Evet hakkınız varmış” diyerek bagajı kabul etti. Bu kez de bagaj etiketini hatalı bastı. Müdürüne yanlış etiket bastığını kendisi söyledi, ardından kendi inisiyatifiyle birkaç telefon görüşmesi yaptı ancak sorunu çözemedi. Sonuç olarak 2,5 aylık bebeğimin tüm ihtiyaçlarının bulunduğu valizimiz Prag’a ulaşmadı ve valizin İstanbul’da kaldığını öğrendik.

Ayrıca aynı kontuarda el bagajımı da buradan teslim etmek istediğimi belirttim. Bu sefer de bebeğim adına kayıtlı el bagajı hakkımız olmadığını, yalnızca kilo alımı yaptığımızı söyleyerek bizi reddetti ve 13.000 TL ödeme yapmamız gerektiğini ifade etti. Müşteri hizmetleri ile önceden görüştüğümü ve bebeğim adına da el bagajı hakkımız olduğunu ısrarla belirtmeme rağmen bunu kabul etmedi. Tüm bu süreç boyunca uzlaşmadan uzak ve saygısız bir tavır sergiledi.

Prag’a vardığımızda kayıp eşya ofisine başvurarak resmi tutanak oluşturduk. Buna rağmen seyahatimizin tüm akşamını ve ertesi günü bebeğimin temel ihtiyaçlarını yeniden temin etmek için harcamak zorunda kaldık ve hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur olduk. Böyle hassas bir seyahatte personelin hem yanlış bilgilendirmesi hem de teknik işlemleri düzgün yapamaması, ayrıca süreç boyunca sergilediği yetersiz ve yıpratıcı tutum benim için kabul edilebilir değildir.

Tüm bu nedenlerle, özellikle Esenboğa Havalimanı’nda görev yapan A****** Y***** isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem başlatılmasını, benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için de personelin hem eğitim hem de denetim açısından gözden geçirilmesini talep ediyorum.