Esenboğa Havalimanı’nda Personel Davranışı Ve Bagaj İşlemlerindeki Tutarsızlık

23 Mayıs 2026 tarihinde Ankara’dan İstanbul aktarmalı Seattle uçuşum için Esenboğa Havalimanı’nda yaşadığım bagaj ve personel davranışı nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Normalde her zaman yaptığım gibi bagajımı Ankara’dan verip Seattle’da teslim almak istediğimde, kontuardaki görevli sistemde Ankara–İstanbul uçuşumun görünmediğini söyleyerek mutlaka İstanbul’dan bagajı almam ve yeniden check-in yapmam gerektiğini belirtti. Defalarca daha önce aynı şekilde işlem yaptığımı söylememe rağmen ısrarla “olmaz” dedi ve bagajı o şekilde aldı.

Yaklaşık 30 dakika sonra annemin bagajını vermek için başka bir görevliye gittiğimizde bu kez bunun mümkün olabileceğini söyledi. Bir önceki görevlinin neden “olmaz” dediğini sorduğumda ise, “yeterince ısrar etmemiş olabilirsiniz, o yüzden uçuşları bağlamamıştır” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve mantıksız bir açıklama yaptı. Ardından kayıp bagaj biriminden bagajımı geri alıp tekrar verirsem işlem yapılabileceğini söylediler. Bu duruma tepki gösterip yaşananın ne kadar saçma olduğunu söylediğimde ise, görevli kadın bana “şikayet et” tarzında, son derece saygısız ve umursamaz bir üslupla karşılık verdi.

Esenboğa’da kayıp bagaj birimi gidiş katının bir altındaydı, oraya koşarak inip bagajımı alıp tekrar kontuara koştum. Yetişmeme şaşıran görevli sonunda bagajı, aslında baştan yapılması gereken şekilde, uçuşları bağlayarak teslim aldı. Bütün bu süreçte en çok rahatsız olduğum nokta, personelin yolcuya sanki oyun oynar gibi çelişkili ve özensiz bilgi vermesi, bazı görevlilerin yaka kartı/isimlik takmaması ve bu yüzden kendilerini tamamen anonim ve yaptıklarından sorumsuz hissediyor olmalarıydı. “Şikayet et” diyebilecek kadar rahat olmaları, yolcu mağduriyetini ciddiye almadıklarını açıkça gösteriyor.

Ben erken gelmiş olmama rağmen bu karmaşa yüzünden uçağa güçlükle yetiştim, gereksiz strese ve zaman kaybına maruz kaldım. Türk Hava Yolları’ndan, ilgili kontuar personelleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yolcuyu yanlış yönlendiren, sorumluluk almayan ve saygısız tutum sergileyen çalışanlar konusunda ciddi bir denetim mekanizması işletilmesini talep ediyorum. Ben bu sefer sorunu kendi çabamla çözdüm ancak başka yolcular daha sert tepkiler gösterebilir; bu durumda suçun yolcuda değil, bu tavrı sergileyen personelde aranması gerektiğini düşünüyorum.