Türk Hava Yolları'nda Tekerlekli Sandalye Ve Refakat Hizmetinde Yardım Eksikliği Ve Kaba Davranış

07.11.2026 tarihinde annem, Türk Hava Yolları’nın TK2705 sefer sayılı Erzurum – İstanbul uçuşu ile seyahat etti. İstanbul Havalimanı’na iniş sonrasında, anneme sağlanması gereken tekerlekli sandalye ve refakat hizmeti konusunda mağduriyet yaşandı.

Annem, geçirmiş olduğu ameliyat nedeniyle belinde 12 adet platin bulunan, uzun süre yürümesi, ayakta kalması ve ağır yük taşıması sakıncalı görülen bir yolcudur. Bu nedenle uçuş öncesinde tekerlekli sandalye hizmeti talep ettik. Annem, daha önceki tüm seyahatlerinde Sabiha Gökçen Havalimanı’nı kullanmış ve tekerlekli sandalye hizmetinden sorunsuz şekilde yararlanmıştır. Bu seyahatlerde görevli personel, hem valizini almasına yardımcı olmuş hem de çıkış kapısına kadar eşlik etmiştir. Bu tecrübeye güvenerek İstanbul Havalimanı’nda da aynı desteğin verileceğini düşünerek seyahat planlamamızı yaptık.

Ancak uçak İstanbul’a indikten sonra annem bagaj bölümüne geçtiğinde, kendisine eşlik eden görevli, valizi için yardım talep edildiğinde “Biz almıyoruz” şeklinde bir ifade kullanmış, annem rahatsızlığı nedeniyle valizini kaldıramadığı için orada bulunan başka bir yolcudan yardım istemek zorunda kalmıştır. Ardından görevli annemi bir noktaya kadar götürdükten sonra adeta başından savarcasına “Hadi kalk, git.” diyerek, “Biz buraya kadar getiriyoruz.” ifadesini kullanmış, annem yolu bilmediğini ve eşyalarını taşıyamayacağını belirtmesine rağmen, görevli çirkin bir üslup ve tavırla annemi valizi ve iki ağır çantasıyla ortada bırakmıştır. Havalimanının yönünü ve çıkış güzergahını dahi bilmeyen annem, diğer yolcuların yardımıyla çıkış kapısına ulaşabilmiştir.

Burada özellikle vurgulamak istediğim, annemin tekerlekli sandalye hizmetini bir Konfor veya ayrıcalık için değil, tıbbi zorunluluk nedeniyle kullandığıdır. Buna rağmen hem fiziksel durumu dikkate alınmamış hem de kendisine yakışıksız bir üslup ve yetersiz destekle yaklaşılmıştır. Türk Hava Yolları gibi kurumsal bir markadan, hareket kısıtlılığı bulunan yolculara çok daha hassas, saygılı bir hizmet sunulmasını beklerdik.
TK2705 sefer sayılı uçuşun İstanbul Havalimanı’na varışında anneme eşlik etmekle görevli personelin ve ilgili yer hizmetleri ekibinin tespit edilmesini, Tekerlekli sandalye hizmeti talep edilmiş olmasına rağmen annemin bagajını alması ve çıkış noktasına ulaşması konusunda neden gerekli desteğin sağlanmadığının araştırılmasını, Yolcuya karşı kullanılan üslup ve sergilenen davranışın incelenmesini talep ediyorum ve yapılan inceleme sonucunda tarafıma somut bir açıklama ile dönüş yapılmasını bekliyorum.