Tekerlekli Sandalye Hizmetindeki İhmalkarlık Nedeniyle Annemin İstanbul Havalimanı'nda Mağdur Edilmesi

04.12.2025 tarihinde Malatya’dan İstanbul Havalimanı’na annem için Türk Hava Yolları üzerinden tekerlekli sandalye talebinde bulunarak uçuş rezervasyonu yaptık. Annem 78 yaşında, okuma yazma bilmeyen, dizlerinde ciddi rahatsızlık olan ve tek başına yürüyemeyen bir yolcu. Uçağımız yaklaşık saat 01.30 civarında İstanbul’a iniş yaptı.

İstanbul Havalimanı’nda tekerlekli sandalye hizmeti başta sağlandı ancak annem bagaj bölümüne gelmeden önce, Havalimanı içinde bir noktada tekerlekli sandalyeden indirilmiş. Görevli personel, annemi başka bir personelin alıp götüreceğini söyleyerek oradan ayrılmış. Buna rağmen annem yaklaşık bir saate yakın orada tek başına, desteksiz ve yönlendirilmeden beklemek zorunda kalmış, bu sırada çaresizlikten oturup ağlamış. 78 yaşındaki bir yolcunun bu halde uzun süre bekletilmesine rağmen çevredeki diğer yetkili ve görevlilerin de duruma kayıtsız kalması ve ilgilenmemesi kabul edilemez. Annemle ancak saat 02.50 civarında buluşabildim.

Yaşadığımız bu olay nedeniyle annem hem fiziksel olarak zorlandı hem de psikolojik olarak ciddi şekilde mağdur oldu. Konuyla ilgili geri bildirimde bulunduğumda, şikayet oluşturabileceğim söylendi ancak Türk Hava Yolları’nın internet sitesinde teknik bir sorun olduğu için üye olup şikayet kaydı da açamadım.

Hem anneme bu olumsuz deneyimi yaşatan görevli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını hem de engeli veya hareket kısıtlılığı olan yolcular için tekerlekli sandalye hizmetinin aksatılmadan, sorumluluk alınarak yürütülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum.