İstanbul Havalimanı'nda Engelli Yolcunun Bagaj Bekletilmesi Ve Yanlış Yönlendirilmesi

11 Temmuz 2026 tarihli Amasya–İstanbul TK2855 seferinde annem tek başına yolculuk yaptı. Annem hem yürüme hem de görme engelli olduğu için uçuş öncesinde tekerlekli sandalye ve refakat talebinde bulunduk. Amasya Havalimanı’nda bu konuda bir sorun yaşanmadı, süreç sorunsuz ilerledi.

İstanbul Havalimanı’na inişten sonra ise annem tekerlekli sandalye ile yaklaşık yarım saat sonra bagaj alma bölümüne götürülüyor ve kendisine bagajların henüz gelmediği, beklemesi gerektiği söyleniyor. Ancak bu sırada aslında bagajlar çoktan gelmiş ve tüm yolcular valizlerini almış. Annem gereksiz şekilde yaklaşık 30 dakika daha orada bekletiliyor. Bu durumdan şüphelenince oradaki başka görevlilere valizlerin gelip gelmediğini soruyor, onlarda sahibinin olmadığı söylenen bir valizi anneme teslim ediyorlar. Annem bagajını aldıktan sonra bu kez de çıkış kapısına başka yolcuların yardımıyla ulaşabiliyor ve uçak inişinden yaklaşık bir buçuk saat sonra havalimanından çıkabiliyor.

Engelli bir yolcunun, üstelik tek başına seyahat ederken, bu kadar ihmal edilmesini ve yanlış yönlendirilmesini kabul edilebilir bulmuyoruz. Annemin bu süreçte ciddi mağduriyet ve rahatsızlık yaşadığını, kendini yalnız ve çaresiz hissettiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Türk Hava Yolları’ndan, öncelikle annemden ve bizden bu yaşanan aksaklık nedeniyle samimi bir özür ve olayla ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için özellikle İstanbul Havalimanı’nda engelli yolcu hizmetleri konusunda personelin bilgilendirilmesini, denetlenmesini ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum. Engelli yolcuların havaalanında bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını bekliyorum.