Türk Hava Yolları'nda Yaşlı Yolcunun Tekerlekli Sandalye Hizmetinde 3 Saat Bekleme Ve İhmal

25.07.2026 tarihinde annem Türk Hava Yolları ile Amerika Houston’dan İstanbul Havalimanı’na saat 17:10’da iniş yaptı. Yaşı gereği tekerlekli sandalye hizmeti talep ettik ancak annem bize ancak 20:10 civarında gelebildi. Yaklaşık 3 saat boyunca tekerlekli sandalye bekletilmesi hem sağlık hem de insani açıdan kabul edilemez bir durumdu. Görevliler, tekerlekli sandalyede sıra olduğunu söylemekle yetindiler.

Bu süreçte Türk Hava Yolları müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde bu kadar uzun sürmemesi gerektiğini, ilgili birimle iletişime geçmemiz gerektiğini belirttiler. Türk Hava Yolları’nın bu işle ilgilenen birimi ise yoğunluk olduğunu söyleyerek durumu geçiştirdi. Annem defalarca lavaboya gitmesi gerektiğini ve bu kadar uzun beklemesinin mümkün olmadığını söylemesine rağmen orada çalışan personel “birazdan alınacağını” söyleyip kendisini bekletmeye devam etti.

Saat 19:43’te bir görevli annemi tekerlekli sandalyeyle almış, bir süre ilerledikten sonra da “bundan sonrasını sen halledersin” diyerek annemi iki büyük valizle, havalimanında nerede olduğunu bilmeyen bir halde yalnız bırakmak istemiş. Annem “Ben gidemem, neredeyim bilmiyorum” demesine rağmen “Bir şey olmaz, gidersin” şeklinde yanıt almış, ısrarı üzerine görevli devam etmek zorunda kalmış. Bu esnada anneme sunulan bavul taşıma hizmeti için önce 600 TL ücret söylenmiş, annem bunun çok yüksek olduğunu ve olması gerekenden fazla olduğunu belirttiğinde görevli bir yere gidip gelip bu kez 360 TL olacağını söylemiş. Zaten bavul taşıma aracının üzerinde 360 TL olarak fiyat yazdığını, yani başta söylenen 600 TL’nin haksız ve yanıltıcı bir tutum olduğunu öğrendik.

Tekerlekli sandalye hizmetinin ıga tarafından verildiği, ama Türk Hava Yolları’na ait olduğu bilgisi paylaşıldı. Türk Hava Yolları gibi bir markadan, özellikle yaşlı ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular için çok daha özenli, hızlı ve saygılı bir hizmet beklerken büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. 11 saatlik bir uçuş sonrası yolcunun 3 saat tekerlekli sandalye beklemesi ve sonrasında da yönünü bilmeyen, yaşlı bir kadının iki büyük valizle adeta kendi haline bırakılmaya çalışılması kabul edilemez.

Bu süreçle ilgili olarak hem annemden özür dilenmesini, konuya dair ayrıntılı bir açıklama yapılmasını, sorumlu personel veya birimlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bavul taşıma ücretine ilişkin haksız/yanıltıcı uygulama varsa bunun telafi edilmesini, ayrıca mümkünse bu hizmet bedelinin iadesini talep ediyorum. Benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için tekerlekli sandalye hizmet süreci ve yaşlı yolcu uygulamalarınızın acilen gözden geçirilmesini istiyorum.