İstanbul Havalimanı'nda Engelli Yolcunun Yardımsız Bırakılması Kabul Edilemez

20 Ağustos 2026 tarihinde saat 17.25’te Van’dan İstanbul Havalimanı’na TK2751 sefer sayılı uçuşla %76 ortopedik engelli olan annemi gönderdim. Van Ferit Melen Havalimanı’nda tekerlekli sandalye hizmetiyle ilgili hiçbir sorun yaşanmadı, her şey olması gerektiği gibiydi. Sorun İstanbul Havalimanı’na inişten sonra başladı.

İstanbul’a inişten sonra annem uçaktan alınarak bagaj kısmına götürülmüş, küçük el çantasını aldıktan sonra ise kendisine eşlik eden görevli, “Sizi başka bir sandalyeye alayım, benim bu sandalyeye ihtiyacı olan başka bir yolcu var, siz burada bekleyin” diyerek annemi bir kenarda bırakmış. Annem ciddi ortopedik engelli ve yaşlı olmasına rağmen yaklaşık 30–40 dakika boyunca orada beklemek zorunda kalmış, yanına hiçbir görevli gelmemiş.

Ben dışarıda kendisini karşılamak için bekliyordum, ancak terminal içine giremediğim için annemin yanına gidemiyor, aracımı da uzun süre park halinde bırakamıyordum. Annem bu süre boyunca desteksiz ve sahipsiz bırakıldı, sonunda görevli gelmeyince etraftan geçen yolculardan yardım istemiş ve ancak diğer yolcuların yardımıyla dışarı çıkartılabilmiş, ben de annemi bu şekilde teslim alabildim. Tekerlekli sandalye ve refakat hizmeti talep eden engelli bir yolcunun bu şekilde ortada bırakılması kabul edilemez bir durumdur.

Olay sonrasında defalarca THY çağrı merkezini aradım, müşteri temsilcisine bağlanmak zaten yarım saati geçti. Görüştüğüm kişi de bizzat kayıt almak yerine beni THY geri bildirim sayfasına yönlendirdi. İlgili sayfa üyelik numarası istediği ve benim de üyeliğim olmadığı için oradan da şikayetimi iletemedim, bu nedenle bu platform üzerinden yazmak zorunda kaldım.

THY’den, annemin yaşadığı bu mağduriyet ve gösterilen ilgisizlik için engelli bir yolcuya yakışan şekilde içten bir özür ve konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önlem alınmasını bekliyorum.