to read complaints and reviews, or file yours.İki Aydır Kırılan Valizimin Bedeli Ödenmedi Türk Hava Yolları Mağduriyeti
6 Ağustos 2024 tarihinde Londra-İstanbul uçuşumda mcs marka valizim Türk Hava Yolları tarafından kırıldı. İstanbul Havalimanı’nda hasarlı kayıp bagaj birimine başvurduğumda, “Sorun olmaz hanımefendi, haklısınız, zaten valizinizin kalitesi de farklı. O zaman form açalım, ” denilerek bana güvence verildi ve dosya açıldı (Dosya No: 2025178711). Ancak bana, “Tamir edilmesini istemediğinizi not düşüyoruz, ücret hesabınıza yatırılacak, ” denilerek havalimanından uğurlandım.
O günden bu yana neredeyse iki ay geçti. Kırılan valizimin bedelini bırakın, dosyamla ilgili herhangi bir geri dönüş veya bilgilendirme bile yapılmadı. Bir ay öncesine kadar hasarlı ve tamir edilmiş valizi kullanmam için bana baskı yapan Türk Hava Yolları, faturamı ve yeni ürün linkini başta istemiş olmasına rağmen, 2 Eylül’den bu yana tamamen ortadan kayboldu.
Sürecin başından beri mail ve telefon yoluyla 10’dan fazla kez iletişime geçtim. Her seferinde sadece “Dosyanız görülüyor, takip edin, notunuzu tekrar düştük” gibi geçiştirici yanıtlar aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Türkiye’de oturumum olmadığını, kendi çalışanlarınızın kırdığı valizin yerine, 12 gün sonra yurt dışındaki evime dönebilmek için yeni bir valiz almak zorunda kaldığımı da defalarca belirttim. Yeni aldığım valiz için 180 pound ödedim.
Türk Hava Yolları’ndan, özür ve kırılan valizimin bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. İki aydır mağdur ediliyorum ve sürecin artık bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.
