Türk Hava Yolları'nda Hasarlı Bagaj Ve Tazminat Formunda Tekrarlayan Teknik Hata

Türk Hava Yolları ile İstanbul–Muş uçuşum sonrasında valizim hasarlı olarak teslim edildi. Havalimanında durumu hemen yetkililere bildirdim, ancak ellerinde yedek bagaj olmadığı için bana bir form verildi ve tazminat sürecinin başlatıldığı söylendi. Şubat ayından bu yana bu süreç devam ediyor ve aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen net bir sonuç alamadım.

Uzun sürenin sonunda tarafıma dönüş yapıldı ve valiz bedelinin ödeneceği, bunun için verilen çevrim içi formu doldurmam gerektiği belirtildi. İlgili ekranda benden istenen tüm PNR, dosya ve bilet bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde girdim. Buna rağmen sistem sürekli “Lütfen bilgilerinizi kontrol ederek tekrar deneyiniz” uyarısı veriyor ve işlemi tamamlamama izin vermiyor. Farklı zamanlarda, defalarca denememe rağmen aynı hata ile karşılaşıyorum.

Çağrı merkezi ve diğer kanallar üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen süreç çok yavaş ilerledi; şimdi de verilmiş olan tazminatı almam teknik bir hata yüzünden mümkün olmuyor. Hem bagajım hasarlı kaldı hem de aylarca uğraşmama rağmen tazminatımı alamadım.

Şubat ayında başlayan bu mağduriyetimin artık son bulmasını, sistemde yaşanan bu hata veya teknik aksaklığın hızla giderilerek tarafıma taahhüt edilen valiz bedelinin eksiksiz ve ivedi şekilde ödenmesini, ayrıca süreçte yaşadığım aksama ve gecikmelerle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.