Türk Hava Yolları’nda Bloke Hesap Nedeniyle 90 Bin TL'lik Bilet Masrafı Ve Millerin Kullanılamaması

Türk Hava Yolları’nda Elit Plus üyesiyim. Uzun süredir bloke olan hesabımın yeniden aktif hale gelmesi için defalarca müşteri ilişkilerini aramama rağmen, yüksek maliyetlerle sürdürdüğüm Elit Plus üyeliğimle ilgili destek alabileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Elit Plus statüsüne rağmen bu konuda muhatap bulamamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Hesabım bloke olduğu için birikmiş millerimi kullanarak Singapur–İstanbul uçuşumun biletini almam gerekirken, sistem buna izin vermedi ve bu bileti yaklaşık iki gün önce kendi cebimden, 90 bin tl’ye yakın bir tutar ödeyerek almak zorunda kaldım. Bu durum, hem programdan beklediğim avantajı kullanamamama hem de ciddi bir maddi kayba yol açtı.

Blokeli hesapla ilgili geri bildirim oluşturduğumda ise tarafıma dönüş yapan kişi, yaşadığım durumla hiçbir ilgisi olmayan ve tamamen güvenlik detaylarıyla ilgili, sanki başka birisiyle yazışıyormuş gibi alakasız bilgi ve öneriler paylaştı. Hesabımın neden bloke olduğu ve nasıl açılacağı konusunda net, anlaşılır ve çözüm odaklı hiçbir yanıt alamadım.

Elit Plus üyesi olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle Singapur–İstanbul uçuşu için millerimi kullanamadığım için ödediğim yaklaşık 90 bin tl tutarındaki bedelin iadesini veya millerimin bu uçuşa sonradan da olsa uygulanarak aradaki farkın tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca bloke olan hesabımın ivedilikle açılarak tüm haklarımın eksiksiz şekilde tanımlanmasını istiyorum.