THY TK Cüzdan Kampanyasında Gizli Türkiye Çıkışlı Kısıtlama Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Hava Yolları Miles&Smiles Elite Plus üyesiyim (üye no: 300667432). 22.04.2026 tarihinde, THY’nin “TK Cüzdan ile biletlemede %10 geri dönüş” kampanyasına güvenerek Avrupa çıkışlı iki adet bilet satın aldım. Biletler için birine 14.494 TL, diğerine ise 14.936 TL olmak üzere ciddi bir tutarda ödeme yaptım. Satın alma ekranında bu kampanyanın sadece Türkiye çıkışlı uçuşlarda geçerli olduğuna dair hiçbir uyarı, kısıtlama veya açık bilgilendirme yer almıyordu.

Eğer THY sistemi, ödeme ekranı kapanmadan önce bu kısıtlamayı dürüstçe ve görünür biçimde bana bildirseydi, cebimden peşin nakit para çıkarmayacak, başka bir banka kartımda birikmiş olan ve bu uçuşta kullanabileceğim alışveriş millerimi kullanarak biletlerimi tamamen ücretsiz olarak alacaktım. THY’nin satış ekranlarındaki bu bariz eksik bilgilendirme nedeniyle nakit param gereksiz yere firmanın kasasına girmiş, diğer kartımdaki ücretsiz bilet imkanım ve millerim ise atıl bırakılarak doğrudan zarara uğratılmış bulunuyorum. Tüketiciyi işlem anında uyarmayıp kuralı arka metinlere gizlemek, özellikle sadık ve üst statüdeki yolcular için kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Konuyla ilgili açılmış TK-14483534 numaralı dosyamda, temsilcilerin oyalayıcı tutumlarına maruz kaldım. Bugün ise konuyu X platformunda ifşa etmemin hemen ardından alelacele telefonla aranıp “yapacak bir şey yok” denilerek mesele kapatılmaya çalışıldı. Bu yaklaşım, hem müşteri deneyimine hem de şeffaflık ilkesine tamamen aykırıdır.

Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal zeminlerde arayacağımı açıkça belirtmek isterim. THY Müşteri Deneyimi yönetiminden, sistemsel eksikliklerinden kaynaklanan bu ayıbı kabul etmelerini, TK Cüzdan kampanyasının satış ekranında açık ve dürüst biçimde belirtilmesini sağlamalarını ve sadık bir Elite Plus yolcusu olarak uğradığım mağduriyeti derhal telafi edecek somut bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.