Türk Hava Yolları Shop&Miles Elit Plus üyesiyim. 26 Şubat’ta hesabım hacklenerek içindeki miller tamamen boşaltıldı ve hesabımda kayıtlı olan onaylı telefon numarası iznim olmadan değiştirildi. Aynı gün arka arkaya gelen e-postalarla, hesabımdaki 86.156 milin başka bir hesaba transfer edildiğini fark ettim.
Durumu görür görmez acilen müşteri hizmetlerini arayarak hesabımı bloke ettirdim. Ardından hem hesabımın hem de çalınan millerimin iadesi için defalarca talepte bulundum. Yaklaşık üç gün sonra hesabım yeniden açıldı ancak 86.156 milim iade edilmedi. O günden bu yana yaklaşık bir haftadır konuyla ilgili 8–10 defa mesaj yazdım, sürekli olarak durumu anlattım.
Bu sabah aldığım son yanıtta, e-posta adresime gönderilen OTP kodunun doğru girildiği, bu nedenle işlemde sorun olmadığı söylendi. Ancak aynı kod, hesabımda tanımlanan yabancı bir numaraya da gitmektedir. Buna rağmen Shop&Miles Elit Plus müşteri hizmetleri, mağdur olan kendi müşterisine adeta şüpheli gibi yaklaşırken, millerimi çalan kişileri koruyan bir tavır sergilemektedir. Bu durum, bu işlemleri yapan kişilerin hiçbir yaptırımla karşılaşmadan aynı yöntemle devam edebileceği anlamına gelmektedir.
TK325888244 numaralı üyeliğime ait, iznim dışında başka bir hesaba aktarılan 86.156 milimin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Güvenlik açığına ilişkin detaylı inceleme yapılmasını ve gerçek mağdurun ben olduğumun dikkate alınmasını, artık otomatik cevaplar yerine somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar