to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Hacklendi Ve 86.156 Mil Çalındı, İadesi Ve Güvenlik İncelemesi Talebi
Türk Hava Yolları Shop&Miles Elit Plus üyesiyim. 26 Şubat’ta hesabım hacklenerek içindeki miller tamamen boşaltıldı ve hesabımda kayıtlı olan onaylı telefon numarası iznim olmadan değiştirildi. Aynı gün arka arkaya gelen e-postalarla, hesabımdaki 86.156 milin başka bir hesaba transfer edildiğini fark ettim.
Durumu görür görmez acilen müşteri hizmetlerini arayarak hesabımı bloke ettirdim. Ardından hem hesabımın hem de çalınan millerimin iadesi için defalarca talepte bulundum. Yaklaşık üç gün sonra hesabım yeniden açıldı ancak 86.156 milim iade edilmedi. O günden bu yana yaklaşık bir haftadır konuyla ilgili 8–10 defa mesaj yazdım, sürekli olarak durumu anlattım.
Bu sabah aldığım son yanıtta, e-posta adresime gönderilen OTP kodunun doğru girildiği, bu nedenle işlemde sorun olmadığı söylendi. Ancak aynı kod, hesabımda tanımlanan yabancı bir numaraya da gitmektedir. Buna rağmen Shop&Miles Elit Plus müşteri hizmetleri, mağdur olan kendi müşterisine adeta şüpheli gibi yaklaşırken, millerimi çalan kişileri koruyan bir tavır sergilemektedir. Bu durum, bu işlemleri yapan kişilerin hiçbir yaptırımla karşılaşmadan aynı yöntemle devam edebileceği anlamına gelmektedir.
TK325888244 numaralı üyeliğime ait, iznim dışında başka bir hesaba aktarılan 86.156 milimin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Güvenlik açığına ilişkin detaylı inceleme yapılmasını ve gerçek mağdurun ben olduğumun dikkate alınmasını, artık otomatik cevaplar yerine somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Bu iki telefon numarası hesabımı çalan kişiye ait
20 Mayıs tarihinde aynı olay başıma geldi. 60.000 milim Airbnb Uk de Yeni Zelanda ya ait telefon numarası ile uygulamama girilerek tarafım dışı kullanıldı. Tüm ekran görüntüleri ile aynı gün durumu THY ye ilettim. Halen daha olumlu geri dönüş alamadım. Güvenliğin bizlere ait olduğu ve kendi sorumluluklarında olmadıklarını ilettiler. Çift aşamalı güvenlik doğrulaması olmadan tüm puanların kullanımının iptal edilememesi çok büyük güvenlik açığı söz konusudur. Millerimin ve hesabımın güvenliğini sağlayamayan THY, TK pay gibi ye para tanımlı bir uygulamadan kesinlikle kaçınılması gerekir diye düşünmekteyim.